Большая электронная библиотека законов
Загрузить Adobe Flash Player

  Главная

  Законодательство РБ

  Кодексы Беларуси

  Законодательные и нормативные акты по дате принятия

  Законодательные и нормативные акты принятые различными органами власти

  Законодательные и нормативные акты по темам

  Законодательные и нормативные акты по виду документы

  Международное право в Беларуси

  Законодательство СССР

  Законы других стран

  Кодексы

  Законодательство РФ

  Право Украины

  Полезные ресурсы

  Контакты

  Новости сайта

  Поиск документа


Полезные ресурсы

- Таможенный кодекс таможенного союза

- Каталог предприятий и организаций СНГ

- Законодательство Республики Беларусь по темам

- Законодательство Республики Беларусь по дате принятия

- Законодательство Республики Беларусь по органу принятия

- Законы Республики Беларусь

- Новости законодательства Беларуси

- Тюрьмы Беларуси

- Законодательство России

- Деловая Украина

- Автомобильный портал

- The legislation of the Great Britain


Правовые новости





Постановление Министерства торговли Республики Беларусь от 3 октября 2005 г. №41 "Об утверждении Инструкции о порядке работы с обращениями граждан, поступающими в Министерство торговли Республики Беларусь"

Архив февраль 2009 года

Право Беларуси 2011

<< Содержание | <<< Главная страница

       ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
                       3 октября 2005 г. № 41

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИМИ В
МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

      [ Изменения и дополнения:
           Постановление  Министерства торговли Республики  Беларусь
       от  19  марта  2008 г. № 11 (зарегистрировано в  Национальном
       реестре - № 8/18492 от 28.03.2008 г.)]


     На  основании  Закона Республики Беларусь от 6 июня  1996  года
«Об  обращениях граждан» в редакции Закона Республики Беларусь от  1
ноября 2004 года, Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября
2007  г.  №  498  «О  дополнительных мерах по работе  с  обращениями
граждан   и   юридических  лиц»,  постановления   Совета   Министров
Республики  Беларусь  от  26  мая 2005  г.  №  544  «Об  утверждении
Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в
государственных   органах,   иных  организациях   и   о   мерах   по
совершенствованию  работы  с  обращениями  граждан»,   Положения   о
Министерстве    торговли    Республики    Беларусь,    утвержденного
постановлением  Совета  Министров Республики  Беларусь  от  29  июля
2006 г. № 961 «Вопросы Министерства торговли Республики Беларусь», и
других   нормативных  правовых  актов,  регламентирующих  работу   с
гражданами, Министерство торговли Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:
            
         
     1.   Утвердить  прилагаемую  Инструкцию  о  порядке  работы   с
обращениями граждан, поступающими в Министерство торговли Республики
Беларусь.
     2.   Настоящее  постановление  вступает  в  силу  со  дня   его
официального опубликования.
     
Министр                                                  А.И.Иванков

                                               УТВЕРЖДЕНО
                                               Постановление
                                               Министерства торговли
                                               Республики Беларусь
                                               03.10.2005 № 41

ИНСТРУКЦИЯ
о порядке работы с обращениями граждан, поступающими
в Министерство торговли Республики Беларусь

                               ГЛАВА 1
                           ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
                                  
     1.   Инструкция   о  порядке  работы  с  обращениями   граждан,
поступающими  в Министерство торговли Республики Беларусь  (далее  -
Инструкция), разработана на основании Закона Республики Беларусь  от
6   июня  1996  года  «Об  обращениях  граждан»  в  редакции  Закона
Республики  Беларусь  от  1 ноября 2004 года  (Ведамасцi  Вярхоўнага
Савета  Рэспублiкi  Беларусь, 1996 г., № 21, ст.  376;  Национальный
реестр  правовых актов Республики Беларусь, 2004 г., № 189, 2/1089),
Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498  «О
дополнительных мерах по работе с обращениями граждан  и  юридических
лиц»   (Национальный  реестр  правовых  актов  Республики  Беларусь,
2007  г.,  № 250, 1/8997), постановления Совета Министров Республики
Беларусь от 26 мая 2005 г. № 544 «Об утверждении Положения о порядке
ведения  делопроизводства  по обращениям граждан  в  государственных
органах,  иных организациях и о мерах по совершенствованию работы  с
обращениями граждан» (Национальный реестр правовых актов  Республики
Беларусь, 2005 г., № 87, 5/16014), постановления Комитета по архивам
и  делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь  от  24
июля   2003  г.  №  27  «Об  утверждении  Инструкции  по  оформлению
документов    с    использованием    компьютерных    технологий    в
республиканских   органах   государственного   управления   и   иных
государственных  организациях, подчиненных Правительству  Республики
Беларусь»  (Национальный реестр правовых актов Республики  Беларусь,
2003 г., № 92, 8/9867), Положения о Министерстве торговли Республики
Беларусь,  утвержденного постановлением Совета Министров  Республики
Беларусь  от  29  июля 2006 г. № 961 «Вопросы Министерства  торговли
Республики  Беларусь» (Национальный реестр правовых актов Республики
Беларусь,  2006 г., № 125, 5/22675), и определяет порядок  работы  с
обращениями граждан, поступающими в Министерство торговли Республики
Беларусь (далее - Министерство), порядок ведения делопроизводства по
ним,  организацию личного приема граждан, а также порядок ведения  и
хранения книги замечаний и предложений в Министерстве.
            
         
     2.  Термины  и определения, применяемые в настоящей Инструкции,
употребляются  в значении, определенном Законом Республики  Беларусь
«Об обращениях граждан» и Декретом Президента Республики Беларусь от
14 января 2005 г. № 2.
                                  
                               ГЛАВА 2
               ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
                                  
     3.    Обращения    граждан,   поступившие    в    Министерство,
рассматриваются  и  исполняются в сроки,  установленные  статьей  10
Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан».
     Обращения  должны быть рассмотрены в течение одного  месяца  со
дня  их  регистрации в управлении организационно-кадровой  работы  и
делопроизводства   Министерства,   а   обращения,    не    требующие
дополнительного  изучения и проверки, - не позднее пятнадцати  дней,
если  иной  срок  не  установлен законодательными актами  Республики
Беларусь.   При   необходимости  проведения  специальной   проверки,
запроса,  информации срок рассмотрения обращения может быть  продлен
Министром  торговли  Республики  Беларусь  (далее  -  Министр),  его
заместителями,  но  не  более  чем на  один  месяц  с  одновременным
уведомлением об этом граждан (промежуточный ответ).
     При    необходимости   направления   запросов   в   иностранные
государства  и  (или)  международные организации  срок  рассмотрения
обращений  может  быть  продлен  до  шести  месяцев  Министром  (его
заместителями) с одновременным уведомлением об этом граждан.
     Коллективные  обращения  (30 или более  граждан)  по  вопросам,
входящим в компетенцию Министерства, подлежат рассмотрению с выездом
на  место нахождения объекта, являющегося предметом обращения,  если
иное не вытекает из этого обращения.
            
         
     4.  Обращения  граждан, направленные в Министерство  различными
адресатами,  требующими сообщить результаты рассмотрения  обращения,
ставятся  на  контроль  с использованием автоматизированной  системы
контроля и регистрационно-контрольных карточек (далее - РКК).
     Контроль  за  разрешением  обращений  граждан  возлагается   на
руководителей      структурных      подразделений      Министерства,
подведомственных   ему  организаций,  которым   согласно   резолюции
руководства Министерства направлены обращения граждан.
     Обращения  граждан, на которые даются промежуточные  ответы,  с
контроля не снимаются. Контроль завершается, если все поставленные в
обращении  вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и гражданам
даны ответы в установленные законодательством сроки.
     5.  Обращения  граждан  считаются рассмотренными  по  существу,
если в результате их рассмотрения в соответствии с законодательством
решены все изложенные в обращениях вопросы, приняты надлежащие  меры
по  защите,  обеспечению реализации, восстановлению прав и  законных
интересов  авторов  обращений  и  в случае  рассмотрения  письменных
обращений их авторам даны письменные ответы.
            
         
     6.  Письменное обращение должно содержать наименование и  (или)
адрес министерства, фамилию, имя, отчество гражданина, данные о  его
месте  жительства и (или) работы (учебы), изложение  сути  обращения
(предложения, заявления, жалобы), личную подпись гражданина.
     К   письменным  обращениям  могут  прилагаться  копии   решений
(ответов), принятых (данных) ранее по обращениям должностными лицами
государственных  органов,  иных  организаций,  а  также   документы,
необходимые для рассмотрения обращений.
     Письменные    обращения,   не   соответствующие    требованиям,
указанным в части первой настоящего пункта, могут быть оставлены без
рассмотрения  с уведомлением граждан в пятидневный срок  о  причинах
оставления  обращения  без рассмотрения. После устранения  нарушений
граждане  вправе  вновь  обратиться в Министерство  в  установленном
порядке.
     Анонимные  обращения рассмотрению не подлежат,  за  исключением
обращений,  содержащих  сведения  о  готовящемся,  совершаемом   или
совершенном преступлении.
     Решение  об  оставлении обращения граждан без  рассмотрения  по
существу принимает заместитель Министра (по вопросам, относящимся  к
его компетенции). Данное решение принимается путем подписания ответа
на  обращение  гражданина. Ответ автору о  причинах  оставления  его
обращения без рассмотрения по существу (при наличии данных  о  месте
его  жительства)  в  пятидневный срок со дня  регистрации  готовится
структурным   подразделением  Министерства,  которому   заместителем
Министра дано соответствующее поручение.
            
         
     7.   При   рассмотрении  обращений  граждан  должностные   лица
Министерства обязаны:
     соблюдать       требования,      установленные      действующим
законодательством  Республики  Беларусь  об  обращениях  граждан   и
настоящей Инструкцией;
     принимать  меры  для  полного,  объективного,  всестороннего  и
своевременного рассмотрения обращений;
     принимать законные и обоснованные решения;
     письменно   информировать  граждан  о  решениях,  принятых   по
результатам  рассмотрения  письменных обращений,  аргументировав  их
принятие;
     разъяснять    порядок   обжалования   решений,   принятых    по
обращениям;
     принимать  в  пределах своей компетенции меры по восстановлению
нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов граждан;
     решать   в  установленном  порядке  вопросы  о  привлечении   к
ответственности лиц, по вине которых допущены нарушения прав, свобод
и (или) законных интересов граждан.
                                  
                               ГЛАВА 3
                 ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
                                  
     8.  В  Министерстве организуется личный прием граждан,  который
проводится   Министром,  его  заместителями  и   при   необходимости
руководителями структурных подразделений и их заместителями.
            
         
     9.  Общее  руководство  приемом граждан  осуществляет  Министр,
курирующий    управление    организационно-кадровой     работы     и
делопроизводства.  Организацию приема граждан обеспечивают  помощник
Министра,  работники  управления  организационно-кадровой  работы  и
делопроизводства,   выполняющие  обязанности   секретарей   приемных
заместителей Министра.
            
         
     10.  Прием граждан осуществляется не реже одного раза  в  месяц
согласно  расписанию, утверждаемому Министром,  и  в  доведенные  до
сведения граждан дни и часы.
     11.  Предварительная запись граждан на прием к Министру  и  его
заместителям   производится  в  журналах   учета   приема   граждан.
Ответственность  за  ведение  и  хранение  журнала  возлагается   на
помощника  Министра  (приемную  Министра)  и  работников  управления
организационно-кадровой   работы  и  делопроизводства,   выполняющих
обязанности секретарей приемных заместителей Министра.
            
         
     12.  При устном обращении гражданин должен предъявить документ,
удостоверяющий  его личность. При необходимости с согласия  граждан,
обратившихся  на прием, принимаются заявления и другие документы,  о
которых докладывается руководству Министерства.
     В  случае, если вопрос, изложенный в устном обращении, не может
быть разрешен во время личного приема, обращение может быть изложено
гражданином  в письменной форме и подлежит последующему рассмотрению
в  порядке  рассмотрения письменных обращений граждан, установленном
настоящей Инструкцией.
     13.  Если  при  предварительной записи  или  во  время  личного
приема   выясняется,  что  поставленный  вопрос   не   относится   к
компетенции  Министерства, гражданину даются  разъяснения,  в  какой
государственный  орган, иную организацию (какому должностному  лицу)
ему следует обратиться для решения вопроса, изложенного в обращении.
     14.   Делопроизводство   по  письменным   обращениям   граждан,
поданным    при   личном   приеме,   осуществляется    в    порядке,
предусмотренном  настоящей  Инструкцией  для  письменных   обращений
граждан.
                                  
                               ГЛАВА 4
      ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ И ХРАНЕНИЯ КНИГИ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
                                  
     15.  Книга замечаний и предложений Министерства (далее - книга)
предъявляется   по   первому  требованию   гражданина.   Запрещается
требовать  от  гражданина  предъявления  документов,  удостоверяющих
личность,  или  объяснения причин, вызвавших необходимость  внесения
замечания и (или) предложения.
     16.  В  книгу  вносятся  замечания  и  предложения  граждан   о
деятельности Министерства.
     17. Не подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге:
     замечания   и   предложения  по  вопросам,  не  относящимся   к
деятельности Министерства;
     жалобы  и  заявления, для которых законодательством  установлен
иной порядок направления и рассмотрения.
     18. Уполномоченные Министром должностные лица обязаны:
     хранить  и  вести книгу в порядке, установленном постановлением
Совета  Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г.  №  285  и
настоящей Инструкцией;
     предъявлять книгу по первому требованию гражданина;
     в  течение 15 календарных дней рассматривать изложенные в книге
замечания  и  предложения, не требующие дополнительного  изучения  и
проверки,  и  принимать  по  ним меры. При необходимости  проведения
специальной  проверки, получения дополнительной  информации  Министр
или  его  заместители могут продлить срок рассмотрения, но не  более
чем  на  15  календарных дней с одновременным уведомлением  об  этом
гражданина;
     вносить  в  книгу сведения о результатах рассмотрения замечаний
и предложений граждан;
     в  случае отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения
письменно информировать об этом гражданина в пятнадцатидневный  срок
с мотивацией причин отказа. Отметка о направленном гражданину ответе
вносится в книгу. Копия ответа хранится вместе с книгой.
     При   отсутствии  фамилии  гражданина,  данных  о   его   месте
жительства  и  (или)  работы  письменный  ответ  не  направляется  и
соответствующая отметка о причинах отказа в удовлетворении замечания
и (или) предложения вносится в книгу.
     19. При рассмотрении обращений граждане имеют право:
     знакомиться   с   материалами,   связанными   с   рассмотрением
обращений,  в  той  мере,  в какой это не  затрагивает  прав  других
граждан  и  не противоречит требованиям законодательства  Республики
Беларусь  об охране государственных секретов, коммерческой  и  (или)
иной охраняемой законом тайны;
     отказаться   от  направленных  ими  письменных   обращений   до
принятия   по  ним  решений,  направив  соответствующее   письменное
заявление;
     обжаловать  решения, принятые по их обращениям,  в  вышестоящие
государственные  органы,  иные организации (вышестоящим  должностным
лицам) и (или) в суд.
     20.  Книга  ведется  и  хранится в  управлении  организационно-
кадровой  работы  и  делопроизводства.  Порядок  выдачи  книги,   ее
регистрации,  ведения,  хранения, обмена на новую  осуществляется  в
порядке,  установленном постановлением Совета  Министров  Республики
Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 и настоящей Инструкцией.
            
         
     21.   Реквизиты   книги  «Дата  внесения  замечания   и   (или)
предложения»,  «Фамилия,  имя, отчество  гражданина»,  «Адрес  места
жительства   и   (или)  работы,  контактный  телефон»,   «Содержание
замечания и (или) предложения» заполняются гражданином.
     22.   Реквизиты  книги  «Порядковый  номер  замечания  и  (или)
предложения», «Сведения о результатах рассмотрения замечания и (или)
предложения»,  «Отметка  о  направлении ответа  гражданину  (дата  и
регистрационный  номер ответа)», «Наименование  должности,  фамилия,
инициалы   лица,  ответственного  за  ведение  книги   замечаний   и
предложений»    заполняются   уполномоченным    должностным    лицом
Министерства,  ответственным за ведение  книги.  Замечания  и  (или)
предложения  нумеруются порядковыми номерами с  начала  календарного
года.
     23.  Сведения  о  результатах рассмотрения  замечаний  и  (или)
предложений  и  отметка  о  направлении ответа  гражданину  (дата  и
регистрационный номер ответа), в том числе уведомления  о  продлении
срока  их  рассмотрения, вносятся в книгу не позднее последнего  дня
срока  рассмотрения  замечаний  и (или)  предложений,  изложенных  в
книге,  по  результатам  рассмотрения  по  существу  уполномоченными
должностными лицами Министерства.
     24.   Книга   ведется  до  полного  заполнения  всех   страниц,
предназначенных  для  внесения  замечаний  и  (или)  предложений   и
информации  об  их рассмотрении, после чего в течение 5  календарных
дней  представляется в налоговый орган для получения новой  книги  в
порядке,  установленном постановлением Совета  Министров  Республики
Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285.
     25.   В   случае   полного  заполнения  всех   страниц   книги,
предназначенных  для  внесения  замечаний  и  (или)  предложений   и
информации  об их рассмотрении, до истечения календарного  года  она
хранится  вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по  истечении
календарного года в течение 5 лет - в архиве Министерства.
     26.  Копии  ответов  об  отказе в  удовлетворении  замечаний  и
предложений, уведомлений о продлении срока их рассмотрения  хранятся
вместе с книгой.
                                  
                               ГЛАВА 5
       ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН
                                  
     27.  Делопроизводство  по  обращениям  граждан  в  Министерстве
ведется     управлением     организационно-кадровой     работы     и
делопроизводства.
            
         
     28.  Делопроизводство  по  обращениям  граждан  в  Министерстве
ведется отдельно от других видов делопроизводства.
     29.    Обращения    граждан,   поступающие   в    Министерство,
регистрируются   в  управлении  организационно-кадровой   работы   и
делопроизводства   в   день  поступления   в   специальном   разделе
автоматизированной   системы  регистрации  и   контроля   исполнения
«Обращения граждан» с выдачей РКК.
            
         
     30.  Письменные  обращения граждан, поступившие непосредственно
в структурное подразделение Министерства или на личном приеме, в тот
же  день  передаются  для  регистрации в управление  организационно-
кадровой работы и делопроизводства.
            
         
     31.  Именные  пакеты с надписью «Лично» передаются  адресату  в
закрытом  виде. Если после вскрытия адресатом пакета в нем  окажутся
обращения  граждан,  они  передаются  для  регистрации  в   порядке,
установленном настоящей Инструкцией.
     32.   Конверты  от  поступивших  обращений  сохраняются  в  тех
случаях,  когда по ним можно установить адрес отправителя или  когда
дата почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления  и
получения обращения.
     33.  Каждому  обращению  присваивается регистрационный  индекс,
состоящий  из цифр 68 (номер дела по номенклатуре) и через  дефис  -
порядкового номера.
     34. На обращениях в правом нижнем углу или другом свободном  от
текста   месте   первой  страницы  ставится  регистрационный   штамп
входящего  документа,  в  котором  указываются  дата  регистрации  и
регистрационный индекс.
     При   поступлении   обращений   из   Администрации   Президента
Республики   Беларусь,   Совета   Министров   Республики   Беларусь,
Национального  собрания  Республики Беларусь,  иных  государственных
органов  и организаций, редакций телерадиовещания, газет и журналов,
в том числе других государств, в регистрационно-контрольную карточку
вносятся  реквизиты сопроводительного письма или поручения (адресат,
номер и дата).
     34-1.    Обращения   граждан,   направленные   в    Министерство
вышестоящими   государственными   органами,   требующими    сообщить
результаты  их  рассмотрения,  а  также  исполнение  предписаний   о
надлежащем  решении  вопросов,  изложенных  в  обращениях  (далее  -
предписание), и информировании граждан берется на особый контроль.
     Предписание      готовится     структурным      подразделением,
рассматривающим обращение.
     Оформление       предписания      осуществляется       согласно
Государственному   стандарту  Республики  Беларусь   СТБ   6.38-2004
«Унифицированные  системы документации Республики Беларусь.  Система
организационно-распорядительной    документации.    Требования     к
оформлению документов».
     Предписания  направляются в подчиненные  организации  заказными
почтовыми отправлениями с уведомлением об их вручении.
     Отметка  о  выдаче предписания и его исполнении  указывается  в
соответствующей графе регистрационно-контрольной карточки.
            
         
     35. Зарегистрированные    обращения    граждан    управление
организационно-кадровой  работы  и  делопроизводства  направляет  на
рассмотрение  Министру или его заместителям. Результаты рассмотрения
обращений  граждан  руководством  Министерства  отражаются  в  форме
резолюции.   Последующие  резолюции  должностных  лиц   Министерства
допускаются, если в них детализируется порядок исполнения.
     Обращения  граждан  по  существу  рассматриваются  структурными
подразделениями, в компетенцию которых входит решение поставленных в
обращениях  вопросов, в соответствии с резолюцией Министра  или  его
заместителей.
            
         
     36.   При  поступлении  в  Министерство  письменных  обращений,
принятие решений по которым не относится к компетенции Министерства,
в    пятидневный    срок   они   направляются   в    соответствующие
государственные  органы,  иные  организации  (должностным  лицам)  с
уведомлением об этом граждан.
     Запрещается   передавать  жалобы  граждан   в   государственные
органы, иные организации (должностным лицам), действия (бездействие)
которых  обжалуются,  за  исключением  случаев,  когда  рассмотрение
данной  категории  обращений относится к исключительной  компетенции
этих государственных органов, иных организаций (должностных лиц).
            
         
     37.  В случае отказа гражданина от своего письменного обращения
должностное  лицо  Министерства,  рассматривающее  такое  обращение,
принимает решение о прекращении по нему производства, за исключением
случаев,  когда  в обращении содержатся сведения о  нарушении  прав,
свобод и (или) законных интересов граждан.
     38.  Ответы  на обращения граждан, подготовленные в структурных
подразделениях,  регистрируются в управлении организационно-кадровой
работы и делопроизводства.
     Регистрационный  индекс ответа состоит из индекса  структурного
подразделения и регистрационного номера обращения (например,  04/68-
112).
            
         
     39.  Обращения  граждан  после  их  разрешения  возвращаются  в
управление  организационно-кадровой  работы  и  делопроизводства  со
всеми относящимися к ним материалами.
     На  каждом  обращении  после  его исполнения  и  окончательного
решения  делается  отметка об его исполнении и направлении  в  дело.
Отметка  располагается на нижнем поле первого листа слева и  состоит
из  слов  «В дело», номера дела, в котором будет храниться документ,
даты  и  номера документа, свидетельствующего об исполнении,  личной
подписи  исполнителя  или  руководителя подразделения-исполнителя  и
даты.  Решение  «В  дело» подтверждает Министр или его  заместитель,
принявшие решение о рассмотрении указанного обращения.
            
         
     40.   Повторным   обращениям  граждан   (повторными   считаются
обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому  же
вопросу)  при их поступлении присваивается очередной регистрационный
номер,  а  в  соответствующей графе РКК указывается  регистрационный
индекс  первого  обращения. В правом верхнем  углу  первой  страницы
повторного  обращения  делается отметка:  «Повторно»  и  подбираются
предшествующие  документы  за период  не  более  2  лет  со  времени
поступления первого обращения.
     Повторные  обращения  (устные  и  письменные),  в  которых   не
приводятся   новые  доводы  или  вновь  открывшиеся  обстоятельства,
рассмотрению   не  подлежат,  если  по  ним  имеются   исчерпывающие
результаты проверок и гражданам даны ответы в установленном порядке.
При  этом  гражданам  письменно сообщается, что повторные  обращения
необоснованны и переписка с ними по данному вопросу прекращается.
     Решение  о  прекращении делопроизводства по обращению принимает
Министр или его заместитель, курирующий структурное подразделение, в
котором было разрешено поступившее обращение.
     41.   Обращение   граждан   и   документы,   связанные   с   их
рассмотрением  и  разрешением,  в том  числе  полученные  на  личном
приеме,  а  также документы о результатах рассмотрения  замечаний  и
предложений  граждан,  внесенных в книгу  замечаний  и  предложений,
формируются  в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой  дел
Министерства.
     Документы   в   этих  делах  располагаются  в   хронологическом
порядке.  Каждое  обращение и все документы по  его  рассмотрению  и
разрешению  составляют в деле самостоятельную  группу.  Документы  в
группе  размещаются  в  хронологическом порядке  (в  соответствии  с
последовательностью решения вопроса). Группа документов начинается с
обращения, затем следует документ-запрос (в случае присутствия его в
переписке),  потом  - документ-ответ, завершается группа  документов
ответами  гражданину и в вышестоящую контролирующую  организацию  (в
случае необходимости).
     При   формировании  дел  проверяются  правильность  направления
документа   в   дело,  их  полнота  (комплектность).   Неразрешенные
обращения  граждан,  а  также  неполные  и  неправильно  оформленные
документы подшивать в дела запрещается.
     Формирование и хранение дел у исполнителей не допускается.
     42.  Срок хранения документов по обращениям граждан - 5 лет  (в
случае   неоднократного   обращения  -  5   лет   после   последнего
рассмотрения). В необходимых случаях в установленном  порядке  может
быть  принято решение об увеличении срока хранения или о  постоянном
хранении соответствующих обращений граждан.
     43.  Дела по обращениям граждан передаются в архив Министерства
через год после завершения делопроизводства по ним.
     44.   По  истечении  установленного  срока  хранения  обращения
граждан   и  материалы,  связанные  с  их  рассмотрением,   подлежат
уничтожению   в  порядке,  определенном  Комитетом  по   архивам   и
делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь.
     45. Управление     организационно-кадровой     работы     и
делопроизводства,    подведомственные    Министерству    организации
систематически  анализируют и обобщают  обращения  граждан  в  целях
выявления  и  устранения  причин,  порождающих  нарушение   прав   и
охраняемых  законом  интересов граждан, совершенствования  работы  с
обращениями граждан.
            
         



<< Навигация | <<< Главная страница

карта новых документов

Разное

При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на pravo.levonevsky.org обязательна

© 2006-2017г. www.levonevsky.org

TopList

Законодательство Беларуси и других стран

Законодательство России кодексы, законы, указы (изьранное), постановления, архив


Законодательство Республики Беларусь по дате принятия:

2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 до 2000 года

Защита прав потребителя
ЗОНА - специальный проект

Бюллетень "ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ" - о предпринимателях.



Новые документы




NewsBY.org. News of Belarus

UK Laws - Legal Portal

Legal portal of Belarus

Russian Business

The real estate of Russia

Valery Levaneuski. Personal website of the Belarus politician, the former political prisoner