Большая электронная библиотека законов
Загрузить Adobe Flash Player

  Главная

  Законодательство РБ

  Кодексы Беларуси

  Законодательные и нормативные акты по дате принятия

  Законодательные и нормативные акты принятые различными органами власти

  Законодательные и нормативные акты по темам

  Законодательные и нормативные акты по виду документы

  Международное право в Беларуси

  Законодательство СССР

  Законы других стран

  Кодексы

  Законодательство РФ

  Право Украины

  Полезные ресурсы

  Контакты

  Новости сайта

  Поиск документа


Полезные ресурсы

- Таможенный кодекс таможенного союза

- Каталог предприятий и организаций СНГ

- Законодательство Республики Беларусь по темам

- Законодательство Республики Беларусь по дате принятия

- Законодательство Республики Беларусь по органу принятия

- Законы Республики Беларусь

- Новости законодательства Беларуси

- Тюрьмы Беларуси

- Законодательство России

- Деловая Украина

- Автомобильный портал

- The legislation of the Great Britain


Правовые новости





Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г. №544 "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан"

Архив февраль 2009 года

Право Беларуси 2011

<< Содержание | <<< Главная страница

         ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
                        26 мая 2005 г. № 544

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА
ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ, ИНЫХ
ОРГАНИЗАЦИЯХ И О МЕРАХ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

        [ Изменения и дополнения:
             Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 2
         августа  2006  г. № 990 (Национальный реестр правовых актов
         Республики Беларусь, 2006 г., № 146, 5/22839);
           Постановление Совета Министров Республики Беларусь от  17
       января  2008  г.  №  60 (Национальный реестр  правовых  актов
       Республики Беларусь, 2008 г., № 27, 5/26649)]


     В  соответствии с Законом Республики Беларусь от  6  июня  1996
года  «Об  обращениях граждан» в редакции Закона Республики Беларусь
от  1 ноября 2004 года и Указом Президента Республики Беларусь от 15
октября  2007  г.  №  498  «О  дополнительных  мерах  по  работе   с
обращениями  граждан  и юридических лиц» Совет Министров  Республики
Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ: 
            
     1. Утвердить    прилагаемое    Положение   о  порядке   ведения
делопроизводства  по  обращениям  граждан в государственных органах,
иных организациях.
     2. Республиканским  органам  государственного  управления, иным
государственным  организациям,  подчиненным Правительству Республики
Беларусь, облисполкомам, Минскому горисполкому:
     рассматривать работу  с  обращениями  граждан   как   один   из
важнейших  показателей  деятельности  государственных органов,  иных
организаций и их руководителей;
     принимать  меры по неукоснительному соблюдению законодательства
об обращениях граждан;
     ежеквартально анализировать  поступающие  обращения  граждан  в
целях своевременного устранения причин,  порождающих нарушения прав,
свобод и (или) законных интересов граждан;
     установить постоянный   контроль   за   состоянием   работы   с
обращениями граждан в подчиненных (подведомственных) государственных
органах, иных организациях;
     обеспечить  проведение  руководителями  государственных органов
управления  личного  приема  граждан  по  месту  их  жительства  и в
трудовых коллективах;
     привести  свои  нормативные  правовые  акты  в  соответствие  с
настоящим постановлением.
     3. Признать утратившим силу  постановление  Кабинета  Министров
Республики  Беларусь  от  1  октября  1996 г.  № 643 "Об утверждении
Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям  граждан"
(Собрание  указов  Президента  и  постановлений  Кабинета  Министров
Республики Беларусь, 1996 г., № 27, ст.724).
     4. Настоящее  постановление  вступает  в силу через десять дней
после его официального опубликования.

Первый заместитель Премьер-министра
Республики Беларусь                                        В.Семашко

                                      УТВЕРЖДЕНО
                                      Постановление Совета Министров
                                      Республики Беларусь
                                      26.05.2005 № 544

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан
в государственных органах, иных организациях

     1.  Настоящее  Положение разработано в соответствии  с  Законом
Республики  Беларусь от 6 июня 1996 года «Об обращениях  граждан»  в
редакции Закона Республики Беларусь от 1 ноября 2004 года (Ведамасцi
Вярхоўнага  Савета  Рэспублiкi Беларусь, 1996 г.,  №  21,  ст.  376;
Национальный  реестр правовых актов Республики  Беларусь,  2004  г.,
№ 189, 2/1089) и Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября
2007  г.  №  498  «О  дополнительных мерах по работе  с  обращениями
граждан  и  юридических  лиц» (Национальный  реестр  правовых  актов
Республики  Беларусь, 2007 г., № 250, 1/8997) и  определяет  порядок
ведения  делопроизводства  по обращениям (предложениям,  заявлениям,
жалобам)  граждан,  за  исключением индивидуальных  предпринимателей
(далее  -  обращения  граждан),  в  государственных  органах,   иных
организациях. 
            
     2. Действие настоящего Положения не распространяется на ведение
делопроизводства  по  обращениям граждан,  рассматриваемым в порядке
конституционного,    уголовного,    гражданского,     хозяйственного
судопроизводства,   производства   по   делам   об  административных
правонарушениях, а также по обращениям, для которых законодательными
актами  Республики  Беларусь  установлен  иной порядок направления и
рассмотрения   в   государственных   органах,   иных    организациях
(должностными лицами).
     3. Делопроизводство  по  обращениям  граждан  в государственных
органах,  иных  организациях  ведется  централизованно,  отдельно от
других  видов  делопроизводства  и  осуществляется   уполномоченными
должностными лицами.
     4. Ответственность  за организацию работы с обращениями граждан
несут руководители государственных органов, иных организаций.
     5. Регистрация обращений  граждан  в  государственных  органах,
иных организациях осуществляется с использованием одной из следующих
форм:     автоматизированной     (электронной),     карточной     (в
регистрационно-контрольных   карточках),   журнальной   с   графами,
аналогичными реквизитам регистрационно-контрольной карточки.
     Регистрационно-контрольные  карточки  обращений граждан ведутся
по форме согласно приложению.
     В регистрационные    формы   могут   дополнительно   включаться
реквизиты,  необходимые  для  учета,  поиска  и  анализа  работы  по
обращениям граждан.
     Количество   экземпляров  регистрационно-контрольных   карточек
определяется  исходя  из  необходимости обеспечения учета, контроля,
поиска, анализа работы по обращениям граждан.
     6. Все  поступившие  в  государственный орган, иную организацию
(должностному  лицу)  обращения  граждан,  в том числе и принятые на
личном  приеме, регистрируются в день их поступления в установленном
порядке.
     7. Конверты  от поступивших обращений граждан сохраняются в тех
случаях,  когда только по ним можно установить адрес отправителя или
когда   дата   почтового   штемпеля  служит  подтверждением  времени
отправления и получения обращения.
     8. Регистрационный  индекс  обращениям  граждан присваивается в
соответствии    с    принятой  системой  регистрации  документов   в
государственных органах, иных организациях.
     9. Повторным  обращениям  при  их поступлении в государственный
орган,  иную  организацию (должностному лицу) в течение календарного
года    в  зависимости  от  объема  документооборота   присваивается
регистрационный индекс первого обращения или очередной индекс.
     10. Обращения  одного  и  того  же  лица  по  одному  и тому же
вопросу,    направленные  различным  адресатам  и  поступившие   для
рассмотрения в один и тот же государственный орган, иную организацию
(должностному   лицу),  учитываются  под  регистрационным   индексом
первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.
     11. После    регистрации    обращения  граждан  передаются   на
рассмотрение руководителям государственных органов, иных организаций
(должностным лицам).
     Поручения руководителей    государственных    органов,     иных
организаций  (должностных  лиц)  о дальнейшем рассмотрении обращений
граждан оформляются в форме резолюций.
     12. Контроль    за    рассмотрением    обращений    граждан   в
государственных  органах, иных организациях ведется с использованием
автоматизированной        (электронной)      системы       контроля,
регистрационно-контрольных карточек, журналов.
     Контроль завершается,   если   все  поставленные  в  обращениях
вопросы рассмотрены,  приняты  необходимые  меры  и  гражданам  даны
ответы в установленные законодательством сроки.
     Решения о  снятии  с  контроля  обращений  граждан  принимаются
руководителями    государственных    органов,    иных    организаций
(должностными лицами).
     Обращения граждан, направленные в государственные органы,  иные
организации   (должностным   лицам)  вышестоящими   государственными
органами,  иными  организациями (вышестоящими должностными  лицами),
требующими   сообщить   результаты  рассмотрения,   и   предписания,
предусмотренные подпунктом 1.4 пункта 1 Указа Президента  Республики
Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 (далее - предписания),  берутся
на особый контроль. 
            
     13. Ответы  на  обращения граждан даются в сроки, установленные
статьей 10 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан".
     Гражданам письменно  сообщается   о   решениях,   принятых   по
результатам рассмотрения их письменных обращений.
     В  ответах, направленных в вышестоящие государственные  органы,
иные  организации (вышестоящим должностным лицам) по находящимся  на
контроле обращениям граждан и предписаниям, указываются сведения  об
уведомлении  гражданина  о результатах рассмотрения  его  обращения,
отметка об исполнителе. 
            
     Индекс ответа  состоит  из  регистрационного  индекса обращения
гражданина с  дополнением  других  установленных  в  государственных
органах, иных организациях обозначений, применяемых при регистрации.
     14. Сроки  рассмотрения обращений граждан исчисляются со дня их
регистрации    в  государственных  органах,  иных  организациях,   к
компетенции   которых  относится  решение  вопросов,  изложенных   в
обращениях.
     При необходимости проведения специальной проверки, истребования
дополнительной   информации,  направления  запросов  в   иностранные
государства    и    (или)  международные  организации   руководители
государственных  органов,  иных  организаций,  в  которые  поступили
обращения,    могут  продлить  срок  их  рассмотрения  в   пределах,
установленных  статьей  10 Закона Республики Беларусь "Об обращениях
граждан".  Об  изменении  сроков  рассмотрения  обращения сообщается
гражданину.
     14-1.   Оформление    предписания    осуществляется    согласно
Государственному   стандарту  Республики  Беларусь   СТБ   6.38-2004
«Унифицированные  системы документации Республики Беларусь.  Система
организационно-распорядительной    документации.    Требования     к
оформлению   документов».  Отметка  о  выдаче  предписания   и   его
исполнении   указывается  в  соответствующей  графе  регистрационно-
контрольной карточки. 
            
     15.   В   случаях,  когда  в  письменных  обращениях   граждан,
поступивших  в государственные органы, иные организации (должностным
лицам),  одновременно содержатся вопросы, относящиеся к  компетенции
нескольких  государственных органов, иных  организаций  (должностных
лиц),  копии  данных  обращений  в  5-дневный  срок  направляются  в
соответствующие    государственные    органы,    иные    организации
(должностным лицам) с уведомлением об этом граждан. 
            
     16. Ход  рассмотрения  обращений  граждан (поручения, сделанные
запросы,  полученные  ответы,  принятые  решения)  в государственных
органах, иных организациях (должностными лицами) должен быть точно и
своевременно    отражен    в    регистрационной    базе      данных,
регистрационно-контрольных карточках, журналах.
     На каждом    обращении    после    окончательного    разрешения
поставленных  в  нем  вопросов  делается  отметка  об  исполнении  и
направлении   его   в   дело,  указывается  дата  и  личная  подпись
должностного лица, принявшего данное решение.
     17. Обращения    граждан    и    материалы,   связанные  с   их
рассмотрением,  после  их разрешения возвращаются должностным лицам,
ведущим  делопроизводство  по обращениям граждан, для формирования в
дела    в    соответствии    с    утвержденной   номенклатурой   дел
государственного органа, иной организации.
     Дела формируются в течение календарного года.  Каждое обращение
и  документы  по  его рассмотрению составляют в деле самостоятельную
группу.  В случае поступления повторных обращений они подшиваются  в
данную группу.
     При формировании  дел  проверяется   правильность   направления
документов   в   дело,  их  полнота  (комплектность).  Неразрешенные
обращения,  а также неправильно  оформленные  документы  в  дела  не
подшиваются.
     18. Срок хранения обращений граждан, материалов, связанных с их
рассмотрением,  - 5 лет (в случае неоднократного обращения - 5 лет с
даты последнего рассмотрения). В необходимых случаях в установленном
порядке  государственным  органом,  иной  организацией  может   быть
принято  решение  об  увеличении  срока  хранения  или  о постоянном
хранении соответствующих обращений граждан.
     19. Дела  по  обращениям  граждан  передаются в архив через год
после завершения делопроизводства по ним.
     По  истечении установленных сроков хранения обращения граждан и
материалы,  связанные  с  их  рассмотрением,  подлежат уничтожению в
порядке,  устанавливаемом  республиканским  органом государственного
управления,   в  ведении   которого   находятся  вопросы  архивов  и 
делопроизводства.  
         

                                               Приложение
                                               к Положению о порядке
                                               ведения
                                               делопроизводства
                                               по обращениям граждан
                                               в государственных
                                               органах,
                                               иных организациях
                                               (в редакции
                                               постановления
                                               Совета Министров
                                               Республики Беларусь
                                               17.01.2008 № 60)
                                  
                           Примерная форма
        регистрационно-контрольной карточки обращений граждан
                                  
                                                      № ________
                                            (регистрационный индекс)
     
Фамилия,                        имя,                        отчество
________________________________________________________
Адрес   места   жительства  и  (или)  работы,   контактный   телефон
____________________________________________________________________
Дата                                                     поступления
______________________________________________________________
Количество                     листов                      обращения
___________________________________________________
Количество                     листов                    приложений1
________________________________________________
Даты,             индексы2            повторных            обращений
____________________________________________
Корреспондент,    дата    и    индекс    сопроводительного    письма
___________________________
Тематика
____________________________________________________________________
Содержание
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Резолюция
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Исполнитель
__________________________________________________________________
Документ             направлен             на             исполнение
______________________________________________
Дата   направления   _________  Срок  исполнения   __________   Дата
исполнения ___________
Ход рассмотрения____________________________________________________
____________________________________________________________________
Отметка     о     выдаче     предписания    и     его     исполнении
__________________________________
Результат   рассмотрения   обращения   (№   _______   дата    ответа
________________________).
Отметка            о           снятии           с           контроля
___________________________________________________
Документ подшит в дело № _____ _____ л.
     
______________________________
     1Указывается  при наличии документов, содержащих  информацию  о
результатах предыдущего рассмотрения обращения.
     2Проставляются  при присвоении повторному обращению  очередного
регистрационного индекса.

            



<< Навигация | <<< Главная страница

карта новых документов

Разное

При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на pravo.levonevsky.org обязательна

© 2006-2017г. www.levonevsky.org

TopList

Законодательство Беларуси и других стран

Законодательство России кодексы, законы, указы (изьранное), постановления, архив


Законодательство Республики Беларусь по дате принятия:

2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 до 2000 года

Защита прав потребителя
ЗОНА - специальный проект

Бюллетень "ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ" - о предпринимателях.



Новые документы




NewsBY.org. News of Belarus

UK Laws - Legal Portal

Legal portal of Belarus

Russian Business

The real estate of Russia

Valery Levaneuski. Personal website of the Belarus politician, the former political prisoner