МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
ПРИКАЗ
4 января 1995 г. N 2
Минск
О правилах поведения продавца
В целях повышения культуры торговли ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемые Правила поведения продавца.
2. Органам управления и государственного регулирования торговли
местных Советов депутатов, Белкоопсоюзу, министерствам и ведомствам,
имеющим торговую сеть, довести Правила поведения продавца до всех
субъектов хозяйствования, осуществляющих розничную торговлю
независимо от форм собственности, и организовать их изучение.
3. ПТИ "Белторгсистема" (Эрдман) обеспечить изготовление Правил
поведения продавца по заявкам субъектов хозяйствования.
4. Рекомендовать субъектам хозяйствования учитывать требования
Правил поведения продавца при определении мер морального и
материального поощрения.
5. признать утратившими силу Правила поведения продавца
(продавца-консультанта) в магазинах государственной торговли,
утвержденные коллегией Министерства торговли БССР (протокол от 25
января 1974 г. N 2).
Заместитель министра Т.К. Кривена
Утверждено
приказом Министерства торговли
Республики Беларусь
от 4 января 1995 г. N 2
Правила поведения продавца
===
Продавец в своей работе должен руководствоваться Законом "О
защите прав потребителей". Основными правилами ведения розничной
торговли и торгово-производственной деятельности на территории
Республики Беларусь, специальными правилами продажи отдельных видов
товаров. Санитарными правилами, настоящими Правилами, другими
нормативными документами, а также приказами, распоряжениями и
указаниями руководителя (администрации) торгового объекта.
1. Продавец обязан:
1.1. Вежливо и предупредительно обслуживать покупателей, не
вступать в споры и пререкания, не отвлекаться от исполнения своих
обязанностей.
При возникновении конфликта с покупателем пригласить
руководителя (администрацию) торгового объекта.
1.2. Обеспечивать на рабочем месте:
образцовый порядок в течение всего рабочего дня;
наличие упаковочных материалов и инвентаря;
постоянное наличие в продаже товаров, предусмотренных
обязательным минимальным ассортиментным перечнем. Своевременно
сообщать администрации об отсутствии в продаже товаров и другие
замечания покупателей;
1.3. Соблюдать сроки реализации, порядок и предельные нормы
отпуска товаров.
1.4. Знать:
- правила торговли товарами данной группы, приемы показа и
упаковки товаров; принципы размещения, выкладки товаров и оформления
витрин; порядок хранения товаров и сроки их реализации; правила
пользования мерами и измерительными приборами, проверки весов, сроки
клеймения мер, весов, гирь; правила работы на кассовой машине и
ухода за ней; виды торгового оборудования, инвентаря, инструментов и
правила пользования ими; признаки платежеспособности государственных
денежных знаков; установленный порядок приема и сдачи денег, чеков
из чековых книжек; правила санитарии и гигиены; правила техники
безопасности и противопожарные мероприятия; порядок обмена товаров;
методы обобщения данных о спросе покупателей;
- правила пользования холодильным оборудованием (для продавцов,
реализующих скоропортящиеся товары);
- ассортимент, классификацию, характеристику, назначение
товаров данной группы, способы пользования и ухода за ним; правила
расшифровки артикула и маркировки; приемы подбора, примерки,
отмеривания, отреза, комплектования товаров; шкалы размеров изделий
и правила их определения; основные виды сырья и материалов, идущие
на изготовление товаров и способы их распознования; основные
требования стандартов и технических условий, предъявляемых к
качеству товаров; виды брака; гарантийные сроки пользования
товарами, условия гарантийного обслуживания;
1.5. консультировать покупателей о назначении, свойствах,
качестве товаров, правилах ухода за ними, ценах. Предлагать новые,
взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента;
1.6. осуществлять:
продажу товаров только при наличии правильно оформленных
ярлыков цен или ценников на товары;
уборку нереализованных товаров и тары;
подготовку товаров к инвентаризации;
предложение и показ товаров, демонстрацию их в действии, помощь
в выборе: консультирование о состоянии моды текущего сезона;
примерку, отмеривание, отрез, взвешивание, подсчет стоимости
покупки, выписку (печатание) чека, получение денег, оформление
паспорта на товары, имеющие гарантийные сроки пользования (для
продавцов, реализующих непродовольственные товары);
1.7. производить подготовку товара к продаже:
проверку наименования, количества, комплектности, сортности,
цены и соответствия маркировки, фабричных ярлыков и пломб;
распаковку, осмотр внешнего вида изделий, переборку, протирку,
очистку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств,
подутюживание и т.д.;
размещение и выкладку товаров по группам, видам и сортам с
учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы.
2. Продавец в торговом зале (на рабочем месте) не имеет права:
продавать недоброкачественный товар;
нарушать установленную форму одежды и утвержденные графики
выхода на работу;
обслуживать покупателей сидя;
принимать пищу, курить, читать, вести частные разговоры;
покидать рабочее место, не закончив обслуживание покупателей.
Продавец может уходить с рабочего места только в случае замены его
другим продавцом.
3. Продавец несет установленную законом ответственность за
нарушение правил торговли, цен, обман, обвес и обсчет покупателей.
--------------------------
Государственная регистрация.
Номер: 676/12.
Дата: 09.01.95 г.
|
