Постановление Кабинета Министров Республики Беларусь от 01.10.1996 N 643 "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан"
Документ утратил силу
Архив ноябрь 2011 года
<< Назад |
<<< Навигация Содержание
В соответствии со статьей 9 Закона Республики Беларусь от 6 июня 1996 г. "Об обращениях граждан" Кабинет Министров Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан.
2. Поручить Министерству образования и науки по согласованию с Комитетом по архивам и делопроизводству до 1 января 1997 г. разработать и утвердить методические рекомендации по ведению делопроизводства по обращениям граждан.
3. Облисполкомам и Минскому горисполкому разработать и утвердить необходимые документы по ведению делопроизводства по обращениям граждан.
4. Настоящее постановление вводится в действие с даты его опубликования.
Премьер-министр Республики Беларусь М.ЧИГИРЬ
УТВЕРЖДЕНО
постановлением
Кабинета Министров
Республики Беларусь
от 1 октября 1996 г. N 643
ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН
1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Республики Беларусь от 6 июня 1996 г. "Об обращениях граждан" и определяет порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан в центральных органах управления, учреждениях, организациях и на предприятиях, независимо от форм собственности (далее - организации).
2. Делопроизводство по обращениям граждан в организациях ведется отдельно от других видов делопроизводства.
Руководители организаций несут персональную ответственность за состояние делопроизводства по обращениям граждан.
3. Все поступающие обращения граждан в организации должны быть зарегистрированы в день их поступления.
Срок рассмотрения обращения исчисляется в календарных днях с даты получения его организацией. Изменение срока исполнения производится только по указанию руководителя.
Конверты от поступающих обращений сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления и получения обращения.
При личном приеме граждан их устные и письменные обращения также подлежат регистрации в установленном порядке.
После регистрации обращения граждан передаются на рассмотрение в день их поступления. Рассмотрение поступивших обращений должно быть оперативным и целенаправленным.
Результаты рассмотрения обращений должностными лицами организации отражаются в форме резолюции. На обращении не должно быть более одной резолюции. Последующие резолюции должностных лиц организаций допускаются, если в них детализируется порядок исполнения.
4. Повторным обращениям граждан при их поступлении присваивается регистрационный индекс первого обращения и делается отметка "Повторно", а при регистрации указываются даты поступлений предыдущих обращений. При рассмотрении повторных обращений подбираются все предшествующие документы, связанные с рассмотрением обращения, за период не более двух лет со времени поступления первого обращения.
Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в одну и ту же организацию, учитываются под регистрационным индексом первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.
5. Порядок регистрации обращений в организациях определяется, исходя из необходимости обеспечения учета, справочной работы, контроля за исполнением поручения по обращениям и их анализа.
6. Обращения граждан, направленные в организации различными адресатами, требующими сообщить результаты рассмотрения обращения, берутся на особый контроль. В этом случае на обращениях делается отметка "Контроль".
Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только после вынесения решения и принятия исчерпывающих мер по разрешению обращения. Решение о снятии с контроля обращений граждан принимают должностные лица организаций, ответственные за рассмотрение обращений граждан.
7. Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и даны ответы в соответствии с законодательством.
8. Ответы на обращения граждан дают уполномоченные должностные лица организаций. Ответ может быть дан в письменной или устной форме. В случае устного ответа делается соответствующая запись в учетных документах.
В ответах, направленных в порядке контроля в вышестоящие органы, необходимо указать, что заявителю дан ответ, а также фамилию исполнителя и его номер телефона.
9. Обращения граждан после их разрешения должны быть возвращены должностным лицам, ведущим делопроизводство по обращениям граждан, со всеми относящимися к ним материалами.
10. Обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением и разрешением, в том числе по личному приему граждан за период календарного года, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел организации.
11. Срок хранения обращений граждан, документов по рассмотрению и разрешению обращений - 5 лет (в случае неоднократного обращения - 5 лет с даты последнего рассмотрения). В необходимых случаях в установленном порядке организацией может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении соответствующих обращений граждан.
12. Дела, подлежащие постоянному и временному хранению, передаются в архив организации через год после завершения делопроизводства по ним.
По истечении установленных сроков хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в порядке, устанавливаемом Комитетом по архивам и делопроизводству.
13. Обращения граждан систематически анализируются и обобщаются должностными лицами организаций с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, изучения общественного мнения, а также совершенствования работы организаций.
14. Действие настоящего Положения не распространяется на ведение делопроизводства по обращениям граждан, порядок рассмотрения которых установлен иными нормативными актами, предусматривающими специальное делопроизводство.
Кодексы России 2009 карта новых документов | 
