Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг

Текст документа по состоянию на 2 июля 2009 года
Стр. 2

     телекомунікаційна мережа    загального     користування     -
телекомунікаційна   мережа,  доступ  до  якої  відкрито  для  всіх
споживачів;
 
     телекомунікаційна послуга  (послуга)  -  продукт   діяльності
оператора   та/або   провайдера  телекомунікацій,  спрямований  на
задоволення потреб споживачів у сфері телекомунікацій;
 
     телемережа -     телекомунікаційна     мережа      загального
користування,  що  призначається  для передавання програм радіо та
телебачення, а також телекомунікаційних та мультимедійних послуг і
може   інтегруватися   з   іншими   телекомунікаційними   мережами
загального користування;
 
     телефонна мережа  -  телекомунікаційна   мережа,   призначена
переважно для надання послуг телефонного зв'язку;
 
     телефонний зв'язок   -  вид  електрозв'язку  для  передавання
голосових повідомлень у реальному масштабі  часу  з  використанням
номерного ресурсу телефонної мережі;
 
     телефонізоване приміщення   -   житловий  будинок,  квартира,
приміщення,   де   встановлено   підключене   кінцеве   обладнання
відповідно до договору про надання телекомунікаційних послуг;
 
     члени сім'ї абонента - особи,  які зареєстровані і проживають
разом з абонентом в одному житловому приміщенні;
 
     фіксований зв'язок  -  телекомунікації,  що  здійснюються  із
застосуванням стаціонарного (нерухомого) кінцевого обладнання.
 
                             Розділ I.
                   Порядок надання та отримання
                    телекомунікаційних послуг
 
     4. Телекомунікаційні послуги поділяються на:
 
     1)  загальнодоступні  (універсальні); ( Підпункт 1 пункту 4 в
редакції Постанови КМ N 772 ( 772-2007-п ) від 23.05.2007 )
 
     2) інші телекомунікаційні послуги.
 
     За ознаками надання телекомунікаційні послуги поділяються  на
основні  та  додаткові,  що  нерозривно  пов'язані  технологічно з
наданням  певних  основних  телекомунікаційних   послуг.   Перелік
додаткових  послуг визначається технічними можливостями обладнання
операторів,  провайдерів  телекомунікацій   (далі   -   оператори,
провайдери).
 
     5. Надання  телекомунікаційних  послуг на території України є
виключним правом юридичних осіб з місцезнаходженням  на  території
України,  які  зареєстровані  відповідно до законодавства України,
та/або фізичних осіб  -  суб'єктів  підприємницької  діяльності  з
постійним місцем проживання на території України.
 
     6. Оператори,  провайдери  надають  телекомунікаційні послуги
споживачам відповідно до  Законів  України  "Про  телекомунікації"
( 1280-15   )   (далі  -  Закон),  "Про  захист  прав  споживачів"
( 1023-12 ),  інших актів законодавства, цих Правил та нормативних
документів у сфері телекомунікацій.
 
     7. Оператори,   провайдери   самостійно   визначають  перелік
телекомунікаційних послуг,  що надаються споживачам, крім випадків
покладення на операторів за рішенням Національної комісії з питань
регулювання зв'язку  (далі  -  Комісія)   відповідно   до   Закону
( 1280-15  )  обов'язку щодо розвитку та надання загальнодоступних
(універсальних) телекомунікаційних послуг.
 
     8. Споживач у межах технічних можливостей  має  право  обрати
оператора,  провайдера  та вид телекомунікаційних послуг,  що ними
надаються.
 
     9. Режим  роботи  сервісних  служб  визначається  оператором,
провайдером з урахуванням інтересів споживачів.
 
     10. Надання телекомунікаційних послуг здійснюється за умови:
 
     1) укладення  договору  про надання телекомунікаційних послуг
(далі - договір) між оператором, провайдером і споживачем згідно з
основними вимогами, установленими Комісією;
 
     2) та/або  оплати  замовленої  споживачем  телекомунікаційної
послуги.
 
     11. Тарифи  на   телекомунікаційні   послуги   встановлюються
операторами,  провайдерами самостійно, крім тарифів, які згідно із
Законом ( 1280-15 ) підлягають державному регулюванню.
 
     Державному регулюванню  шляхом  установлення  граничних   або
фіксованих   тарифів   підлягають   тарифи   на   загальнодоступні
(універсальні)  послуги  і  на  надання  в  користування   каналів
електрозв'язку  операторів,  які  займають  монопольне (домінуюче)
становище на ринку цих послуг.
 
     Тарифи на телекомунікаційні послуги можуть установлюватися  у
вигляді  системи  тарифів  (тарифних планів) на окремі послуги або
набір послуг (крім загальнодоступних  (універсальних)  послуг).  У
межах  різних  тарифних  планів  залежно  від  переліку та обсягів
послуг можуть встановлюватися різні тарифи  на  однакові  послуги,
при   цьому   тарифи   (крім   фіксованих)   на   загальнодоступні
(універсальні)  послуги  можуть  бути  змінені  тільки   в   межах
установлених норм.
 
     У разі   коли   оператор,   провайдер   встановлює  плату  за
телекомунікаційні послуги за почасовим тарифом,  у розрахунках  із
споживачами враховуються тільки повні тарифні одиниці часу.
 
     Установлені законами   пільги   з  оплати  телекомунікаційних
послуг надаються споживачам відповідно до законодавства.
 
     12. Оператори,  провайдери  не  мають  права   відмовляти   у
подальшому   наданні   загальнодоступних   (універсальних)  послуг
інвалідам I та II групи  усіх  категорій,  поточна  заборгованість
яких  за отримані послуги не перевищує трьох мінімальних пенсій за
віком.
 
     13. Додаткові   телекомунікаційні   послуги   надаються    за
додаткову  плату,  якщо  інше  не  передбачено договором.  Перелік
додаткових послуг установлюється оператором, провайдером.
 
     14. Порядок  повернення  споживачу   невикористаної   частини
коштів  у разі відмови від попередньо оплачених телекомунікаційних
послуг визначається договором та цими Правилами.
 
     15. У    місцях    з    недостатнім    рівнем     насиченості
телекомунікаційних   мереж   загального   користування  технічними
засобами  заяви  на  надання   загальнодоступних   (універсальних)
телекомунікаційних    послуг    задовольняються   у   порядку   та
послідовності, передбачених Законом ( 1280-15 ).
 
     16. Скорочення    переліку     або     припинення     надання
телекомунікаційних   послуг  споживачам  здійснюється  оператором,
провайдером у разі порушення споживачем  цих  Правил,  а  також  в
інших випадках, передбачених договором і законодавством.
 
     17. У разі припинення діяльності з надання телекомунікаційних
послуг  оператор,  провайдер  зобов'язаний   попередити   про   це
споживачів не пізніше ніж за три місяці.
 
     У разі  анулювання чи визнання недійсною ліцензії,  вилучення
номерного  та/або  радіочастотного  ресурсу  внаслідок   порушення
законодавства   оператор,   провайдер   зобов'язаний  відшкодувати
абоненту    витрати,    пов'язані    з     припиненням     надання
телекомунікаційних послуг, в установленому законом порядку.
 
     18. В умовах надзвичайних ситуацій, надзвичайного та воєнного
стану  оператори,  провайдери  можуть  установлювати   передбачені
законодавством тимчасові обмеження щодо надання телекомунікаційних
послуг до ліквідації наслідків надзвичайних ситуацій і  скасування
режиму надзвичайного та воєнного стану.
 
     19. У  сфері  надання  телекомунікаційних  послуг  в  Україні
використовується  українська  мова,  мови  інших   національностей
відповідно  до  законодавства.  Адреси  відправника  та отримувача
телеграм,  що  пересилаються  у  межах  України,  зазначаються  на
бланках українською або російською мовою, а тексти телеграм можуть
бути написані будь-якою мовою з використанням літер  кирилиці  або
латинського  алфавіту.  Міжнародні  повідомлення,  які передаються
через   телекомунікаційні    мережі    загального    користування,
обробляються   з   використанням  мов,  передбачених  міжнародними
договорами України.
 
     20. Під час провадження діяльності  у  сфері  телекомунікацій
застосовується єдиний обліково-звітний час - київський.
 
     У міжнародних     телекомунікаціях    обліково-звітний    час
визначається згідно з міжнародними договорами України.
 
     21. Таємниця  телефонних  розмов,  електронних   повідомлень,
телеграфної  або  іншої  кореспонденції  і  даних,  що передаються
технічними  засобами  телекомунікацій,  охороняється   згідно   із
законом.
 
     Зняття інформації  з  телекомунікаційних мереж забороняється,
крім випадків, передбачених законом.
 
     Оператор, провайдер  не  несе   відповідальності   за   зміст
інформації, що передається (розміщується) споживачем.
 
     22. Оператор,   провайдер   повинен   забезпечувати  і  нести
відповідальність  за   схоронність   відомостей   про   споживача,
отриманих  під  час  укладення договору,  надані телекомунікаційні
послуги,  у  тому  числі  про  їх  отримання,  тривалість,  зміст,
маршрути передавання тощо.
 
     Споживач має  право  на  безоплатне  вилучення  повністю  або
частково відомостей про нього  з  електронних  версій  бази  даних
інформаційно-довідкових служб.
 
     23. Кожний випадок пошкодження споживачем телекомунікаційного
обладнання  та  ліній,  які  перебувають  на  балансі   оператора,
оформляється  актом,  що  підписується  представником оператора та
особою,  з вини якої сталося пошкодження (за умови її  виявлення).
Якщо  особа,  з  вини якої сталося пошкодження,  відмовляється від
підписання,  акт  підписується  двома   представниками   оператора
телекомунікацій.  Усі  витрати  на  усунення пошкодження,  а також
відшкодування інших збитків  (у  тому  числі  упущення  вигоди)  в
установленому законодавством порядку покладаються на особу, з вини
якої сталося пошкодження.
 
     24. Працівники оператора, провайдера, викликані абонентом для
огляду  і  ремонту  абонентського  вводу,  телефонних  апаратів та
іншого  кінцевого  обладнання,  а  також  виконання  інших  робіт,
повинні пред'явити посвідчення з фотокарткою,  засвідчене печаткою
оператора, провайдера.
 
     25. Порядок  використання   лічильників   обліку   тривалості
надання телекомунікаційних послуг,  що встановлюються на кінцевому
обладнанні абонента,  визначається центральним органом  виконавчої
влади   в   галузі  транспорту  та  зв'язку.  Спірні  питання  між
операторами,   провайдерами   та   абонентами   щодо   розбіжності
показників тривалості послуг вирішує Комісія.
 
     26. Особи,    винні    у    порушенні    законодавства    про
телекомунікації, несуть відповідальність згідно із законодавством.
 
             Права та обов'язки оператора, провайдера
 
     27. Оператор, провайдер має право:
 
     установлювати тарифи на  телекомунікаційні  послуги,  що  ним
надаються, крім послуг, тарифи на які регулюються державою;
 
     скорочувати перелік  або припиняти надання телекомунікаційних
послуг відповідно до цих Правил;
 
     припиняти діяльність  з  надання  телекомунікаційних   послуг
відповідно  до  Закону  (  1280-15  )  і в порядку,  встановленому
центральним  органом  виконавчої  влади  в  галузі  транспорту  та
зв'язку;
 
     не підключати до телекомунікаційної мережі кінцеве обладнання
у разі відсутності документів про підтвердження його відповідності
вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій;
 
     відключати кінцеве обладнання споживача:
 
     у разі  відсутності  виданого  в установленому законодавством
порядку документа про  підтвердження  його  відповідності  вимогам
нормативних документів у сфері телекомунікацій;
 
     на підставі рішення суду, якщо це обладнання використовується
абонентом для вчинення протиправних дій  або  дій,  що  загрожують
інтересам державної безпеки;
 
     в інших випадках, визначених цими Правилами.
 
     Оператор, провайдер   має   також   інші  права,  передбачені
законодавством та договорами.
 
     28. Оператор, провайдер зобов'язаний:
 
     надавати послуги   за   встановленими   показниками    якості
відповідно  до  стандартів  та інших нормативних документів,  умов
договору та наданої ним інформації про умови надання послуг;
 
     забезпечувати на замовлення споживача з'єднання  з  будь-яким
абонентом телекомунікаційної мережі загального користування,  якщо
інше не передбачено ліцензією та/або договором;
 
     надавати споживачам безоплатний доступ до  телекомунікаційних
мереж   загального  користування  для  виклику  пожежної  охорони,
міліції,  швидкої допомоги, аварійної служби газу, служби допомоги
за  телефонами  01  (101),  02  (102),  03 (103),  04 (104) та 112
відповідно (ця норма не поширюється згідно із Законом ( 1280-15  )
на провайдерів телекомунікацій);
 
     своєчасно надавати    споживачам   вичерпну   та   достовірну
інформацію щодо укладення договору,  а  також  щодо  умов  надання
телекомунікаційних послуг відповідно до пункту 30 цих Правил;
 
     вести достовірний   облік   телекомунікаційних   послуг,   що
надаються споживачам;
 
     забезпечувати правильність застосування тарифів;
 
     оприлюднювати в  засобах  масової  інформації  або   доводити
письмово до відома споживачів тарифи на телекомунікаційні послуги,
що  встановлюються  ним  самостійно,  не  пізніше   ніж   за   сім
календарних днів до їх запровадження;
 
     зберігати дані   обліку   наданих  телекомунікаційних  послуг
протягом строку  позовної  давності,  визначеного  законодавством,
надавати    інформацію    щодо    споживачів    та    наданих   їм
телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому законодавством;
 
     попереджувати споживачів   про   скорочення   переліку    або
припинення   надання  телекомунікаційних  послуг,  відключення  їх
кінцевого обладнання  у  випадках  і  порядку,  передбачених  цими
Правилами;
 
     інформувати споживачів   про   аварії  на  телекомунікаційних
мережах та про орієнтовні строки усунення їх наслідків;
 
     усувати пошкодження    зв'язку    в    строки,    передбачені
нормативними документами у сфері телекомунікацій;
 
     приймати від  фізичних  і  юридичних  осіб  заяви про надання
телекомунікаційних послуг,  вести їх облік та задовольняти у  міру
появи   технічних   можливостей,   давати   відповіді   у  строки,
передбачені законодавством;
 
     установлювати або змінювати перелік послуг за заявою абонента
згідно з технічними можливостями;
 
     укладати з абонентами договори;
 
     надавати телекомунікаційні   послуги  в  строки,  передбачені
договором та цими Правилами.
 
     Оператор, провайдер   повинен   виконувати   інші   обов'язки
відповідно до законодавства.
 
     29. Оператор,   провайдер   несе  перед  споживачами  майнову
відповідальність відповідно до Закону ( 1280-15 ) за ненадання або
неналежне надання телекомунікаційних послуг.
 
     Оператор, провайдер   не   несе  перед  споживачами  майнової
відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобов'язань
з  надання  телекомунікаційних  послуг  унаслідок дії непереборної
сили (землетрус,  повінь,  ураган тощо), викрадення чи пошкодження
зловмисниками лінійних та станційних споруд або з вини споживача у
випадках, передбачених Законом ( 1280-15 ).
 
     Витрати на   усунення   пошкодження   кінцевого    обладнання
абонента, що сталося з вини оператора, провайдера, покладаються на
оператора, провайдера відповідно до законодавства.
 
     Питання щодо  відшкодування  завданих  споживачеві  фактичних
збитків,  моральної  шкоди,  втраченої  ним вигоди через неналежне
виконання   оператором,   провайдером   обов'язків,   передбачених
договором, вирішується в судовому порядку.
 
     30. На вимогу споживача оператор,  провайдер надає інформацію
про:
 
     найменування оператора,  провайдера   та   його   структурних
підрозділів,   їх  державну  реєстрацію,  місцезнаходження,  режим
роботи;
 
     номер та строк дії ліцензії, виданої оператору;
 
     основні і додаткові (платні і  безоплатні)  телекомунікаційні
послуги (їх перелік);
 
     умови і     порядок    надання    основних    і    додаткових
телекомунікаційних послуг;
 
     порядок зміни переліку телекомунікаційних послуг;
| Стр.1 | Стр.2 | Стр.3 | Стр.4 | Стр.5 | Стр.6 | Стр.7 | Стр.8 | Стр.9 | Стр.10 | Стр.11 | Стр.12 | Стр.13 | Стр.14 | Стр.15 | Стр.16 | Стр.17 |
<< Назад | <<< Главная страница
Разное
При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на pravo.levonevsky.org обязательна