НАЙТИ ДОКУМЕНТ
Постанова № 720 від 09.08.2005Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг
Текст документа по состоянию на 2 июля 2009 года
<< Назад |
<<< Главная страница
Стр. 3
нормативні документи, що визначають вимоги до якості
телекомунікаційних послуг;
тарифи на телекомунікаційні послуги і пільги з їх надання та
оплати;
порядок та систему оплати телекомунікаційних послуг, форму
розрахунків за їх надання;
порядок розгляду звернень споживачів;
перелік кінцевого обладнання з підтвердженням його
відповідності вимогам нормативних документів у сфері
телекомунікацій, яке дозволено застосовувати в телекомунікаційних
мережах;
номери телефонів сервісних служб оператора, провайдера;
Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг.
Інформація в доступній формі доводиться до відома споживачів
до укладення договорів через засоби масової інформації,
довідково-інформаційні служби, сервісні служби, у місцях надання
телекомунікаційних послуг та проведення розрахунків за них.
Права та обов'язки споживача
31. Споживач під час замовлення та/або отримання
телекомунікаційних послуг має право на:
державний захист своїх прав;
вільний доступ до телекомунікаційних послуг;
безпеку телекомунікаційних послуг;
вибір оператора, провайдера в межах технічних можливостей;
вибір виду та кількості телекомунікаційних послуг, що
пропонуються операторами, провайдерами;
безоплатне отримання від оператора, провайдера вичерпної
інформації про зміст, якість, вартість та порядок надання
телекомунікаційних послуг;
своєчасне і якісне отримання телекомунікаційних послуг;
отримання від оператора, провайдера відомостей про надані
телекомунікаційні послуги у порядку, встановленому цими Правилами;
безоплатне отримання від оператора, провайдера рахунків за
надані телекомунікаційні послуги. За особистим зверненням
споживача з урахуванням технічної можливості обладнання
телекомунікаційної мережі нарахована до оплати сума за надані
послуги повинна бути розшифрована тільки за той розрахунковий
період, до якого споживач має претензії, із зазначенням номера
абонента, якого викликав споживач, виду послуги, початку і
закінчення її надання, обсягу, суми коштів до сплати.
Телекомунікаційні послуги, які надаються знеособлено (анонімно),
розшифруванню не підлягають; ( Абзац десятий пункту 31 в редакції
Постанови КМ N 830 ( 830-2006-п ) від 15.06.2006 )
обмеження оператором, провайдером доступу споживача до
окремих видів послуг на підставі його власної письмової заяви та
технічних можливостей оператора, провайдера;
повернення оператором, провайдером невикористаної частки
коштів у разі відмови від попередньо оплачених телекомунікаційних
послуг у випадках і в порядку, визначених цими Правилами;
відшкодування збитків, заподіяних унаслідок невиконання чи
неналежного виконання оператором, провайдером обов'язків,
передбачених договором чи законодавством;
отримання відомостей щодо можливості та порядку відмови від
замовленої телекомунікаційної послуги та від оплати
телекомунікаційної послуги, яка не замовлялася;
відмову від телекомунікаційних послуг у порядку,
встановленому договором;
безоплатне вилучення відомостей про нього повністю або
частково з електронних версій бази даних інформаційно-довідкових
служб;
переоформлення договору на ім'я одного з членів своєї сім'ї
відповідно до порядку, встановленого цими Правилами;
оскарження неправомірних дій оператора, провайдера шляхом
звернення до суду та уповноважених державних органів.
Споживач має також інші права, передбачені законодавством та
договором.
32. Споживач зобов'язаний:
дотримуватися цих Правил;
використовувати кінцеве обладнання, на яке видано документ
про підтвердження його відповідності вимогам нормативних
документів у сфері телекомунікацій;
не допускати використання свого кінцевого обладнання для
вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам
національної безпеки, оборони та охорони правопорядку;
не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки
експлуатації телекомунікаційних мереж, підтримки їх цілісності та
взаємодії, захисту інформаційної безпеки мереж, електромагнітної
сумісності радіоелектронних засобів, ускладнювати чи
унеможливлювати надання послуг іншим споживачам;
не допускати використання на комерційній основі кінцевого
обладнання та абонентських ліній для надання телекомунікаційних
послуг третім особам;
укласти договір та виконувати його умови;
своєчасно оплачувати отримані телекомунікаційні послуги;
користуватися тільки такими лічильниками обліку тривалості
телекомунікаційних послуг, на які видано документ про
підтвердження їх відповідності вимогам законодавства, та
періодично проводити їх метрологічну повірку в установленому
законодавством порядку;
дотримуватися правил (порядку) користування кінцевим
обладнанням у пунктах колективного користування;
утримувати абонентську лінію в межах житлового будинку,
квартири, приміщення та присадибної ділянки і кінцеве обладнання у
справному стані;
повідомляти на запит оператора, провайдера тип кінцевого
обладнання, що використовується для отримання телекомунікаційних
послуг.
Споживач повинен виконувати інші обов'язки відповідно до
законодавства.
Порядок розрахунків за надані послуги
33. Телекомунікаційні послуги надаються за плату. У разі
встановлення пільг на оплату телекомунікаційних послуг компенсація
операторам, провайдерам недоотриманих сум доходів здійснюється
відповідно до законодавства.
34. Надання телекомунікаційних послуг здійснюється за
попередньою оплатою (внесення авансу, придбання телекомунікаційних
карток тощо) та/або в кредит.
Розрахунки за телекомунікаційні послуги здійснюються на
умовах договору або без договору за готівкову оплату (чи за
допомогою телекомунікаційних карток тощо) в разі одержання
споживачем замовленої за попередньою (авансованою) оплатою
послуги. ( Пункт 34 доповнено абзацом згідно з Постановою КМ N 830
( 830-2006-п ) від 15.06.2006 )
Оплата телекомунікаційних послуг провадиться в національній
валюті. Якщо тариф установлено в іноземній валюті, розмір оплати
визначається із застосуванням офіційного обмінного курсу,
встановленого Національним банком України на день надання послуги.
35. Розрахунки із споживачем за надані телекомунікаційні
послуги можуть здійснюватися як за допомогою квитанцій (з
попереднім надсиланням рахунків на адресу абонентів), так і без
квитанцій (без надсилання рахунків).
36. За умови здійснення розрахунків за попередньою оплатою
споживач може внести необхідну суму коштів на свій особовий
рахунок до початку отримання послуги, придбати телекомунікаційну
картку на отримання визначеного виду послуг чи розрахуватися
готівкою в пунктах колективного користування. Надання послуги
припиняється в момент, коли внесена споживачем сума коштів
вичерпується.
37. У разі невикористання авансу протягом одного
розрахункового періоду залишок суми переноситься на наступний
розрахунковий період, якщо інше не передбачено договором.
Списання оператором або провайдером залишку суми коштів
абонента, в тому числі на свою користь, забороняється. ( Пункт 37
доповнено абзацом згідно з Постановою КМ N 830 ( 830-2006-п ) від
15.06.2006 )
38. Розрахунковий період за надані телекомунікаційні послуги
оператор визначає самостійно. Тривалість одного розрахункового
періоду становить, як правило, один календарний місяць.
Для абонентів - фізичних осіб, у яких сума нарахувань за
телекомунікаційні послуги, надані за розрахунковий період, не
перевищує двох гривень, оператор може збільшити розрахунковий
період, але не більше ніж до трьох місяців. За цей період пеня за
неоплату телекомунікаційних послуг абоненту не нараховується.
39. У разі оплати телекомунікаційних послуг за допомогою
телекомунікаційних карток оператор, провайдер має право
встановлювати строк дії карток. Не дозволяється обмежувати права
споживача щодо отримання ним телекомунікаційних послуг до
закінчення строку дії картки.
40. Плата за отримані телекомунікаційні послуги вноситься
споживачем після отримання ним рахунка, але не пізніше 20 числа
місяця, що настає після повного розрахункового періоду, та до 20
числа поточного місяця у разі застосування попередньої оплати,
якщо інше не передбачено договором. Оператор не може включати до
обов'язкових умов договору вимогу про попереднє внесення
абонентної плати або авансового платежу за послуги більше ніж за
один розрахунковий період.
41. У разі несвоєчасної оплати наданих оператором,
провайдером телекомунікаційних послуг споживачі сплачують пеню,
яка обчислюється залежно від вартості неоплачених послуг у розмірі
облікової ставки Національного банку України, що діяла в період,
за який нараховується пеня.
У разі несвоєчасної оплати наданих послуг понад визначені
цими Правилами або договором строки оператор, провайдер має право
вживати до абонентів таких заходів:
нараховувати пеню;
установлювати рівень кредитування та/або заборгованості з їх
оплати;
скорочувати перелік телекомунікаційних послуг або припиняти
їх надання, попередивши про це абонента;
змінювати порядок оплати.
Сплата споживачем пені, правомірне припинення чи скорочення
оператором, провайдером переліку телекомунікаційних послуг не
звільняє споживача від обов'язку оплатити надані йому
телекомунікаційні послуги.
Розгляд заяв, скарг споживача
42. Оператор, провайдер проводить прийом громадян і
представників підприємств, установ та організацій з питань надання
телекомунікаційних послуг.
43. Споживач має право подавати оператору, провайдеру заяви,
скарги (далі - заяви) з питань надання та отримання
телекомунікаційних послуг.
44. Заяви споживачів розглядаються оператором, провайдером у
порядку, передбаченому законодавством.
45. Заяви можуть бути подані в усній формі. У разі
неможливості негайного вирішення порушених споживачем питань заява
викладається в письмовій формі.
46. У заяві споживача щодо ненадання чи неналежного надання
телекомунікаційних послуг зазначаються дата, час, умови, за яких
абонент намагався отримати послугу, та результат спроби її
отримання, номер кінцевого обладнання або адреса пункту
колективного користування, з якого замовлялася послуга, номер
кінцевого обладнання або адреса пункту колективного користування,
що викликався, тощо.
47. Заява про пошкодження у телекомунікаційних мережах
приймається відповідними службами оператора і реєструється в
окремому журналі.
Облік заяв про усунення пошкоджень здійснюється відповідно до
інструкції, що затверджується Комісією.
48. Оператор, провайдер приймає рішення за заявою споживача у
строки, передбачені законодавством.
49. За результатами розгляду письмової заяви споживачеві
надається письмова відповідь за підписом уповноваженої особи
оператора, провайдера.
Розділ II.
Послуги місцевого телефонного зв'язку
50. Послуги місцевого телефонного зв'язку надаються
споживачам в одному або в різних населених пунктах, що належать до
зони дії місцевої телефонної мережі.
51. Для користування послугами місцевого телефонного зв'язку,
послугами міжміського, міжнародного телефонного зв'язку,
довідково-інформаційними та іншими послугами у житлових будинках,
квартирах і приміщеннях (далі - квартири), на підприємствах, в
установах, організаціях установлюється кінцеве обладнання
(телефонні та факсимільні апарати, кінцеве обладнання даних тощо).
52. Придбання кінцевого обладнання здійснюється за власні
кошти споживачів, якщо інше не передбачено договором.
53. Оператори встановлюють таксофони у громадських місцях, на
залізничних, річкових, морських вокзалах, автостанціях та в
аеропортах, у лікувально-оздоровчих закладах, а також на
підприємствах, в установах та організаціях (за домовленістю).
Інформація про порядок отримання послуг телефонного зв'язку
за допомогою таксофонів розміщується на таксофоні або надається
споживачам в іншій формі.
Послуги місцевого телефонного зв'язку надаються також у
пунктах колективного користування.
54. Залежно від місця встановлення телефони поділяються на:
1) квартирні:
індивідуального користування, установлені в квартирах;
колективного користування, установлені в місцях спільного
користування в комунальній квартирі і підключені до окремої лінії;
2) службові:
установлені на підприємствах, в установах та організаціях;
установлені в квартирах посадових осіб, які оплачуються за
рахунок підприємств, установ та організацій, де працюють ці особи;
установлені в квартирах, де виявлено факти ведення
господарської діяльності;
установлені фізичним особам у нежитлових приміщеннях;
3) технологічні, установлені в операторів телекомунікацій,
які використовуються для організаційно-технологічного процесу.
55. За способом підключення телефони поділяються на:
1) основні:
підключені до окремої лінії;
підключені за спареною схемою до однієї абонентської лінії з
різними номерами;
2) паралельні, встановлені різним абонентам, але підключені
до однієї лінії, які мають один і той самий номер. При цьому один
з телефонних апаратів є основним, другий - додатковим;
3) вечірні, які у вечірній час, вихідні та святкові дні
переключаються з підприємств, установ та організацій на квартири;
4) односторонні, встановлені тільки для вихідного телефонного
зв'язку.
56. Для інформування споживачів про номери телефонів
абонентів створюються довідково-інформаційні служби, видаються
телефонні довідники, в тому числі їх електронна версія. Для
створення єдиної довідково-інформаційної служби місцевої
| Стр.1 | Стр.2 | Стр.3 | Стр.4 | Стр.5 | Стр.6 | Стр.7 | Стр.8 | Стр.9 | Стр.10 | Стр.11 | Стр.12 | Стр.13 | Стр.14 | Стр.15 | Стр.16 | Стр.17 |
<< Назад |
<<< Главная страница
|
