НАЙТИ ДОКУМЕНТ
Наказ № 187 від 05.03.2007Про внесення змін до наказу Держмитслужби України від 04.04.2005 N 238
Текст документа по состоянию на 2 июля 2009 года
<< Назад |
<<< Главная страница
Стр. 5
| | |користувач| |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 18. |дітей | один | 7 хв. |
| | |користувач| |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 19. |Обслуговування користувачів, що | один | 4 хв. |
| |вибувають: перевірити формуляр |користувач| |
| |користувача, підписати обхідний | | |
| |листок. Поставити читацький | | |
| |формуляр окремо від інших | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| |Організація роботи Internet-центру | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 20. |Технічний огляд та обслуговування | одна | 15 хв. |
| |машинного парку Internet-центру | робоча | |
| |(перед початком та після завершення| станція | |
| |роботи) | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 21. |Ведення обліку: попередній запис |один запис| 1 хв. |
| |користувачів, прийом замовлень по | | |
| |телефону | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 22. |Бесіда з користувачем з метою | одна | 10 хв. |
| |визначення рівня його | бесіда | |
| |компетентності (навички роботи в | | |
| |Internet). Ознайомлення користувача| | |
| |з правилами роботи Internet-центру | | |
| |та правилами безпечної поведінки в | | |
| |мережі | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| |Надання допомоги у використанні | | |
| |пошукових систем в Internet: | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 23. |консультація | одна | 10 хв. |
| | | консуль- | |
| | | тація | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 24. |перевірка електронного носія | один | 1 хв. |
| |(дискета, CD-диск, флеш-диск), |електрон- | |
| |наданого користувачем, на виявлення|ний носій | |
| |вірусу | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 25. |запис інформації на електронний |один запис| 30 сек. |
| |носій (дискета, CD-диск, | | |
| |флеш-диск), наданий користувачем | | |
------------------------------------------------------------------
Примітка. До норм часу застосовуються підвищувальні
коефіцієнти: при обслуговуванні користувачів аудіовізуальними
документами - 1,2; нотними, картографічними, художніми виданнями -
1,15; спеціальними видами науково-технічної літератури і
документації - 1,1; при роботі з документами іноземними мовами -
1,15.
4.2. Підготовка до видачі документів
Таблиця 6
------------------------------------------------------------------
|Номер | Назва процесу, операції. Зміст | Одиниця |Норма часу|
|норми | роботи | виміру | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| |Процес підготовки до видачі | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 1. |Розставити формуляри користувачів | один | 50 с. |
| |(за термінами, номерами, алфавітом)| формуляр | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 2. |Підбити підсумки роботи за день, | щодня | 30 хв. |
| |зробити запис у "Щоденнику | | |
| |роботи..." | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 3. |Підібрати документи за попереднім | один | 5 хв. |
| |замовленням | документ | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 4. |Переглянути нові надходження для | один | 4 хв. |
| |рекомендації користувачам | документ | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 5. |Переглянути і поповнити книжкові | один | 8 хв. |
| |виставки, місця вільного вибору | документ | |
| |книг, тематичні полиці і стелажі | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 6. |Підготувати робоче місце | щодня | 5 хв. |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| |Робота з користувачами-боржниками | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 7. |Відібрати формуляри боржників. | одна | 5 хв. |
| |Написати листівки-нагадування про | листівка | |
| |повернення документів. Зазначити | | |
| |дату нагадування на зворотній | | |
| |сторінці читацького формуляру | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 8. |Нагадати по телефону про закінчення| одне | 3 хв. |
| |терміну користування документом | нагаду- | |
| |боржника. Зазначити дату | вання | |
| |нагадування на зворотній сторінці | | |
| |читацького формуляру | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| |Приймання документів взамін | | |
| |загублених | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 9. |За обліковими документами визначити| один | 10 хв. |
| |вартість втраченого документу, | документ | |
| |кількість наявних примірників у | | |
| |книжковому фонді, рік видання. | | |
| |Оцінити запропонований документ | | |
| |взамін загубленого на визначення | | |
| |ступеня відповідності | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 10. |Зробити запис у Зошиті обліку книг |один запис| 1 хв. |
| |взамін загублених | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 11. |Скласти загальний акт із списком | один | 3 хв. |
| |документів, отриманих взамін | документ | |
| |загублених | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| |Робота з відмовами | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 12. |Облік і класифікація відмов: | одна | 10 хв. |
| |позначити на вимозі причину | вимога/ | |
| |відмови. Розставити читацькі вимоги| відмова/ | |
| |в алфавітно-систематичному порядку | картка | |
| |в картотеку: "незадоволений попит".| | |
| |Проаналізувати відмови. Скласти | | |
| |бібліографічний опис документів, на| | |
| |які було дано найбільше відмов і | | |
| |передати картки до відділу | | |
| |комплектування | | |
------------------------------------------------------------------
4.3. Обслуговування віддалених користувачів
Таблиця 7
------------------------------------------------------------------
|Номер | Назва процесу, операції. Зміст | Одиниця |Норма часу|
|норми | роботи | виміру | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| |Обслуговування традиційними | | |
| |засобами, зокрема МБА | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 1. |Зареєструвати абонента МБА, який | один | 3 хв. |
| |звернувся вперше |користувач| |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 2. |Перереєструвати абонента МБА | один | 2 хв. |
| | |користувач| |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 3. |Заповнити бланк-замовлення, | одне | 3 хв. |
| |проставити реєстраційний номер, |замовлення| |
| |дату | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 4. |Уточнити вказані абонентом | одне | 1 хв. |
| |відомості про замовлений документ, |замовлення| 10 с. |
| |мету замовлення, джерело отриманих | | |
| |відомостей | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 5. |Бібліографічне доопрацювання | одне | 30 хв. |
| |замовлення. Уточнити бібліографічні|замовлення| |
| |відомості за довідковим апаратом | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 6. |Перевірити наявність документа, | один | 1 хв. |
| |який запитується, у бібліотеках | документ | |
| |міста, області, району, у т.ч. за | | |
| |зведеними каталогами | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 7. |Надіслати бланк-замовлення з | одне | 1 хв. |
| |проставленою позначкою (штемпелем) |замовлення| |
| |"Немає" до галузевого, | | |
| |універсального центру або до | | |
| |бібліотеки (орган інформації) за | | |
| |даними зведених каталогів | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 8. |Записати відомості про надіслане |один запис| 1 хв. |
| |замовлення за МБА (назва | | 10 с. |
| |бібліотеки, дата) зі зворотного | | |
| |боку бланка-замовлення | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 9. |Поставити бланк-замовлення в | одна | 22 с. |
| |"Картотеку запитів користувачів за | вимога | |
| |МБА" за роздільником "Запити за | | |
| |МБА, надіслані до інших бібліотек" | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 10. |Прийняти документ, надісланий за | один | 4 хв. |
| |МБА. Розкрити бандероль, перевірити| документ | |
| |стан документа, зазначити дату | | |
| |отримання і назву бібліотеки, що | | |
| |надіслала документ, інвентарний | | |
| |номер, термін користування. | | |
| |Переставити бланк-замовлення з | | |
| |розділу картотеки "Запити за МБА, | | |
| |надіслані до інших бібліотек" до | | |
| |розділу "Отримані видання за МБА", | | |
| |у цей самий розділ поставити | | |
| |отриману частину бланку-замовлення | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 11. |Повідомити абонента про отримання | одне | 1 хв. |
| |замовленого ним документа і термін | повідом- | |
| |користування ним | лення | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 12. |Видати абоненту документи, отримані| один | 2 хв. |
| |за МБА, у читальному залі (у | документ | |
| |службовому приміщенні бібліотеки). | | |
| |Звірити документ, який видається, з| | |
| |бланком-замовлення, перевірити | | |
| |цілісність і стан документа, | | |
| |позначити видачу | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 13. |Прийняти від абонента документ у | один | 2 хв. |
| |читальному залі. Звірити документ з| документ | |
| |частиною бланку-замовлення, | | |
| |перевірити цілісність і стан | | |
| |документа, зробити позначку про | | |
| |прийом, документ покласти у | | |
| |спеціально виділене місце (замкнену| | |
| |шафу) | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 14. |Підготувати документ для | один | 8 хв. |
| |відправлення до | документ | |
| |бібліотеки-фондоутримувача | | |
| |рекомендованою бандероллю. | | |
| |Упакувати бандероль, зважити її, | | |
| |наклеїти марки (якщо немає | | |
| |централізованої оплати | | |
| |пересилання), написати адресу, | | |
| |скласти поштовий опис | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 15. |Вийняти бланк-замовлення з | один | 2 хв. |
| |картотеки, записати відомості про | листок | |
| |надіслання документа (дату, номер | вимоги | |
| |поштового відправлення). | | |
| |Переставити листок з розділу | | |
| |"Видання, отримані за МБА" у розділ| | |
| |"Повернена література" | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 16. |Робота з відмовами. При отриманні з| одна | 1 хв. |
| |бібліотеки-фондоутримувача | відмова | |
| |повідомлення про відмову або | | |
| |затримку виконання запиту: дістати | | |
| |з картотеки бланк-замовлення, | | |
| |зазначити причину і дату відмови зі| | |
| |зворотного боку, переставити з | | |
| |розділу "Запити за МБА, надіслані | | |
| |до інших бібліотек" у розділ | | |
| |"Відмови за МБА" | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 17. |Повідомити про отримання відмови | одна | 1 хв. |
| |(дату, причину) у відділ | відмова | 10 с. |
| |обслуговування | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| |Організація видачі документів | | |
| |абонентам МБА | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| |Прийняти замовлення: | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 18. |за відсутності на бланку-замовлення| одне | 1 хв. |
| |номеру абонента перевірити за |замовлення| |
| |картотекою абонентів, чи абонується| | |
| |дана організація | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 19. |Організація абонується: проставити | одна | 4 хв. |
| |номер на бланку-замовленні, звірити| відмова | |
| |адресу, назву організації, прізвище| | |
| |відповідального за МБА. У разі | | |
| |потреби внести зміни в картку | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 20. |Абонент у поточному році звернувся | один | 4 хв. |
| |вперше: проставити в картці рік | абонент | |
| |звернення, дату | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 21. |Оформлення абонента (організація | один | 5 хв. |
| |раніше не абонувалася): присвоїти | абонент | 10 с. |
| |абоненту номер, заповнити картку | | |
| |реєстрації абонента МБА і | | |
| |роздільник (формуляр), зазначити | | |
| |повну назву бібліотеки, поштову | | |
| |адресу, телефон, прізвище, ім'я, по| | |
| |батькові відповідальної особи, дату| | |
| |відкриття і номер абонента | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 22. |Розставити реєстраційні картки в | одна | 22 с. |
| |картотеці | картка | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 23. |Оформити повідомлення для абонента | одне | 2 хв. |
| |(стандартне повідомлення про | повідом- | |
| |відкриття абонемента). У разі | лення | |
| |потреби надіслати абоненту типового| | |
| |листа із запитом про відомості, | | |
| |яких бракує для картотеки | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 24. |Оформити замовлення по телефону: | одне | 4 хв. |
| |заповнити вимогу у двох |замовлення| |
| |примірниках, уточнити номер | | |
| |абонента і написати його на вимозі,| | |
| |звірити з картотекою | | |
| |заборгованості, підібрати вимоги за| | |
| |шифрами розстановки, підрахувати | | |
| |кількість, передати на виконання | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 25. |Перевірити правильність заповнення | один | 4 хв. |
| |бланка-замовлення, заборгованість | бланк- | |
| |абонента, на звороті 1-ї частини |замовлення| |
| |бланка-замовлення (с.2) проставити | | |
| |свій штемпель і дату отримання | | |
| |замовлення в рубриці "Службові | | |
| |позначки бібліотекаря під час | | |
| |виконання і переадресування | | |
| |замовлення" в рядку району, міста | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 26. |Доопрацювати неправильно оформлені | один | 1 хв. |
| |замовлення | бланк- | |
| | |замовлення| |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 27. |Зашифрувати замовлення абонентів. | один | 3 хв. |
| |Підібрати бланки-замовлення за | бланк- | |
| |алфавітом, перевірити наявність |замовлення| |
| |документа за каталогом | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 28. |Підготувати документ до видачі: | один | 2 хв. |
| |звірити документ з | документ | |
| |бланком-замовлення, перевірити | | |
| |наявність усіх сторінок і стан | | |
| |документа, проставити на | | |
| |бланку-замовленні (лицьовому боці | | |
| |1-ї та 3-ї частини - с. 1,5) шифри | | |
| |документа, зазначити інвентарний | | |
| |номер, кількість документів, дату | | |
| |видачі. Зі зворотного боку 2-ї | | |
| |частини (с. 3) проставити штемпель | | |
| |бібліотеки з назвою та поштовою | | |
| |адресою, зазначити термін | | |
| |повернення, вкласти 2-гу частину | | |
| |бланка-замовлення у документ, який | | |
| |видають, проставити внизу номер | | |
| |бандеролі | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 29. |Передати видання для копіювання (у | один | 3 хв. |
| |разі замовлення фрагменту видання: | документ | |
| |стаття з журналу, збірника) | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 30. |Відіслати документи абонентам: | один | 5 хв. |
| |упакувати бандероль, зважити, | документ | |
| |наклеїти марки, написати адресу, | | |
| |скласти поштовий опис | | |
|------+-----------------------------------+----------+----------|
| 31. |Розставити бланки-замовлення (1-а | один | 22 с. |
| |частина) на видані документи | документ | |
| |(надіслані) у картотеку | | |
| |обслуговування абонентів у розділ | | |
| |"Видання, видані за МБА" | | |
| Стр.1 | Стр.2 | Стр.3 | Стр.4 | Стр.5 | Стр.6 | Стр.7 | Стр.8 | Стр.9 | Стр.10 | Стр.11 |
<< Назад |
<<< Главная страница
|
