НАЙТИ ДОКУМЕНТ
Наказ № 840 від 21.07.2008Щодо анулювання сертифіката суб'єкта оціночної діяльності від 27.03.2006 N 4707/06
Текст документа по состоянию на 2 июля 2009 года
<< Назад |
<<< Главная страница
НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ З ПИТАНЬ РЕГУЛЮВАННЯ ЗВ'ЯЗКУ УКРАЇНИ
Н А К А З
04.11.2008 N 100/нк
Про затвердження нормативних документів
по роботі із зверненнями громадян
та організацію особистого прийому громадян
На виконання Закону України "Про звернення громадян"
( 393/96-ВР ), заходів, визначених Указом Президента України
від 7 лютого 2008 р. N 109/2008 ( 109/2008 ) "Про першочергові
заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування
конституційного права на звернення до органів державної влади та
органів місцевого самоврядування", Інструкції з діловодства за
зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого
самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в
установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах
масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів
України від 14.04.97 N 348 ( 348-97-п ), а також у зв'язку із
зміною складу Національної комісії з питань регулювання зв'язку
України і введенням з 02.09.2008 у штатний розпис НКРЗ відділу по
роботі із споживачами та зверненнями громадян згідно з наказом
НКРЗ від 02.09.2008 N 57/нк "Про введення штатного розпису та
структури НКРЗ", наказую:
1. Затвердити:
1.1. Інструкцію з діловодства по роботі зі зверненнями
громадян в Національній комісії з питань регулювання зв'язку
України (додаток 1).
1.2. Порядок особистого прийому громадян Головою та членами
НКРЗ (додаток 2).
1.3. Графік особистого прийому громадян Головою та членами
НКРЗ (додаток 3).
2. Членам НКРЗ (Артюшенко Л.В., Звєрєву В.П., Олійнику В.Ф.,
Мирному С.В., Пащуку В.П., Степанову О.А., Тичинському А.В.)
проводити прийом громадян згідно з графіком особистого прийому
громадян, затвердженим цим наказом.
3. Директору Адміністративного департаменту (Покутному П.Г.)
забезпечити ведення в НКРЗ діловодства за зверненнями, організацію
особистого прийому громадян Головою та членами НКРЗ згідно з
вимогами нормативних документів, затверджених цим наказом.
4. Наказ НКРЗ від 28.07.2006 N 59-нк "Про затвердження
нормативних актів по роботі із зверненнями громадян в НКРЗ" та
розпорядження НКРЗ від 19.05.2006 N 7-р "Про забезпечення
діяльності Громадської приймальні НКРЗ" вважати такими, що
втратили чинність.
5. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.
Голова Національної комісії
з питань регулювання
зв'язку України С.Колобов
Додаток 1
до наказу НКРЗ
04.11.2008 N 100/нк
ІНСТРУКЦІЯ
з діловодства по роботі зі зверненнями
громадян в Національній комісії з питань
регулювання зв'язку України
1. Діловодство за пропозиціями (зауваженнями), заявами
(клопотаннями) і скаргами громадян в Національній комісії з питань
регулювання зв'язку України (далі - НКРЗ) ведеться окремо від
інших видів діловодства і покладається на відділ по роботі із
споживачами та зверненнями громадян Адміністративного департаменту
(далі - Відділ).
Порядок ведення діловодства за зверненнями громадян, які
містять відомості, що становлять державну або іншу таємницю, яка
охороняється законом, визначається спеціальними
нормативно-правовими актами.
2. Усі пропозиції, заяви і скарги, що надійшли, приймаються
та централізовано реєструються у день їх надходження на
реєстраційно-контрольних картах, придатних для оброблення
персональними комп'ютерами (додаток N 1). Конверти (вирізки з них)
зберігаються разом з пропозицією, заявою та скаргою. Облік
особистого прийому громадян ведеться у журналах (додаток N 2).
Письмові пропозиції, заяви і скарги, подані на особистому
прийомі, також підлягають централізованій реєстрації на
реєстраційно-контрольних картках, придатних для оброблення
персональними комп'ютерами.
Реєстраційно-контрольна картка, журнал реєстрації пропозицій,
заяв і скарг, картка (журнал) обліку особистого прийому громадян
ведуться згідно з вказівками щодо їх заповнення (додаток N 3).
Автоматизовані реєстрація пропозицій, заяв і скарг та облік
особистого прийому громадян здійснюються з
реєстраційно-контрольних форм шляхом введення в персональний
комп'ютер таких елементів: дата надходження звернення; прізвище,
ім'я, по батькові, категорія (соціальний стан) заявника; звідки
одержано звернення, дата, індекс, контроль; порушені питання -
короткий зміст, індекси; зміст і дата резолюції, прізвище автора,
виконавець, термін виконання; дата надіслання, індекс і зміст
документа, прийняті рішення, дата зняття з контролю; номер справи
за номенклатурою.
Автоматизована реєстрація обліку особистого прийому громадян
шляхом прямого введення в персональний комп'ютер здійснюється за
допомогою таких елементів: дата прийому, хто приймає; прізвище,
ім'я, по батькові, адреса чи місце роботи, категорія (соціальний
стан) заявника; порушені питання - короткий зміст, індекси; кому
доручено розгляд, зміст доручення, термін виконання, прийняті
рішення, дата одержання відповіді.
Склад зазначених елементів за необхідності може бути
доповнений (розписка виконавця в одержанні документа, хід
виконання тощо). Порядок розміщення елементів у разі проведення
автоматизованої реєстрації визначається НКРЗ.
У процесі автоматизованої реєстрації формується банк
реєстраційних даних. Автоматизовані банки даних забезпечують
користувача інформацією про всі документи і їх місцезнаходження за
допомогою виведення інформації на екран комп'ютера, а у разі
потреби - на принтер.
Реєстраційний індекс пропозиції, заяви, скарги зазначається у
реєстраційному штампі (додаток N 4). Штамп ставиться на нижньому
полі першого аркуша документа праворуч або на іншому вільному від
тексту, місці, крім місця, призначеного для підшивки.
Реєстраційний індекс складається з початкової літери прізвища
заявника та порядкового номера пропозиції, заяви, скарги, що
надійшла, наприклад: Д-401.
3. У разі надходження повторних пропозицій, заяв і скарг їм
надається черговий реєстраційний індекс, а у відповідній графі
реєстраційно-контрольної картки, журналу або на відповідному полі
реєстраційно-контрольної картки, зазначається реєстраційний індекс
першої пропозиції, заяви, скарги. На верхньому полі першого аркуша
повторних пропозицій, заяв і скарг праворуч і на реєстраційних
формах робиться позначка "ПОВТОРНО" і підбирається все попереднє
листування.
Пропозиції, заяви і скарги одного й того ж громадянина з
одного й того ж питання, що надіслані різним адресатам і надійшли
на розгляд до НКРЗ (дублетні), обліковуються за реєстраційним
індексом першої пропозиції, заяви і скарги з доданням порядкового
номера, що проставляється через дріб, наприклад: Д-401/1.
4. У разі використання карткової форми реєстрації пропозицій,
заяв і скарг, кількість примірників реєстраційно-контрольних
карток визначається числом картотек, що ведуться у Відділі. Вид
картотек та їх кількість повинні відповідати потребам забезпечення
обліку, довідкової роботи, контролю за виконанням доручень за
пропозиціями, заявами і скаргами та їх аналізу. Картотеки можуть
формуватись за розміщеними в алфавітному порядку прізвищами осіб,
від яких надійшли пропозиції, заяви і скарги та за тематикою
порушених у них питань.
У необхідних випадках ведеться алфавітний покажчик прізвищ
громадян, від яких надійшли пропозиції, заяви і скарги.
5. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не
підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо
встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
Не розглядаються повторні звернення одним і тим же органом
від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо
перше - вирішене по суті, а також ті звернення, термін розгляду
яких закінчився (згідно із статтею 17 Закону України "Про
звернення громадян") ( 393/96-ВР ), та звернення осіб, визнаних
судом недієздатними. Рішення про припинення розгляду таких
звернень приймає Голова НКРЗ, про що повідомляється особі, яка
подала звернення.
6. Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше
одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують
додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти
днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити
порушені у зверненні питання неможливо, Голова НКРЗ встановлює
необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі,
яка подала звернення. При цьому, загальний термін вирішення
питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти
днів.
На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду
може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством
пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
7. У разі, коли про результати розгляду письмової пропозиції,
заяви, скарги необхідно повідомити іншу організацію, усі
примірники реєстраційно-контрольних форм та перший аркуш
контрольованого звернення позначаються словом "КОНТРОЛЬ" або
літерою "К".
Пропозиції, заяви і скарги, на які даються попередні
відповіді, з контролю не знімаються. Контроль завершується тільки
після прийняття рішення і вжиття заходів щодо вирішення
пропозиції, заяви, скарги. Рішення про зняття з контролю
пропозицій, заяв і скарг приймають посадові особи, які прийняли
рішення про контроль.
8. У разі, коли за результатами розгляду пропозицій, заяв і
скарг даються письмові та усні відповіді, робиться відповідний
запис у реєстраційно-контрольних формах та у документах справи на
вільному від тексту місці останнього аркуша (крім місця,
призначеного для підшивки) або в окремій довідці.
Індекс письмової відповіді складається з реєстраційного
індексу та номера справи (за номенклатурою), до якої підшивається
пропозиція, заява або скарга разом з документами щодо їх
вирішення.
9. Відділ щоквартально, до 10 числа, що слідує за звітним,
готує для керівництва НКРЗ матеріали для аналізу й узагальнення у
формі аналітичних довідок. Аналітичні довідки поточного характеру
складаються в міру потреби.
10. У разі розгляду звернення іншими підрозділами НКРЗ,
пропозиції, заяви і скарги громадян після їх вирішення з усіма
документами щодо їх розгляду і вирішення та примірником
реєстраційно-контрольної форми мають бути повернуті до Відділу для
централізованого формування справи, картотек, банку даних.
Формування і зберігання справ у виконавців забороняється.
11. Документи розміщуються в справах у хронологічному або
алфавітному порядку. Кожна пропозиція, заява, скарга з усіма
документами щодо її розгляду і вирішення становлять у справі
самостійну групу і вміщуються в м'яку обкладинку (додаток N 5). У
разі одержання повторної пропозиції, заяви, скарги або появи
додаткових документів вони підшиваються до даної групи документів.
Під час формування справ перевіряється правильність
спрямування документів до справи, їх комплектність. Невирішені
пропозиції, заяви, скарги, а також неправильно оформлені документи
підшивати до справ забороняється.
Обкладинка справи оформляється за встановленою формою
(додаток N 6).
12. НКРЗ зберігає пропозиції, заяви і скарги для надання
довідок і використання їх в інших цілях.
Відповідальність за охоронне збереження документів за
пропозиціями, заявами і скаргами покладається на начальника
Відділу а також на керівників, інших посадових осіб НКРЗ
відповідно до їх функціональних обов'язків.
Термін зберігання документів за пропозиціями, заявами і
скаргами визначається переліками документів і номенклатурами
справ, затвердженими Головою НКРЗ, що утворюються у процесі їх
діяльності. Термін зберігання пропозицій, заяв і скарг та
документів, пов'язаних з їх розглядом і вирішенням становить
5 років.
У випадках, викликаних специфікою діяльності НКРЗ, постійно
діюча експертна комісія НКРЗ може прийняти рішення про збільшення
терміну зберігання або про постійне зберігання найцінніших
пропозицій громадян.
Рішення експертної комісії про збільшення термінів зберігання
документів за пропозиціями, заявами і скаргами, про відбір їх для
подальшого зберігання підлягають обов'язковому затвердженню
Головою НКРЗ.
13. Справи, що підлягають постійному, а також тимчасовому
(понад 10 років) зберіганню, передаються до відділу
документального забезпечення та контролю Адміністративного
департаменту через два роки після завершення діловодства за ними.
Справи, що підлягають тимчасовому зберіганню (до 10 років
включно), передаються до відділу документального забезпечення та
контролю Адміністративного департаменту за рішенням Голови НКРЗ.
Після закінчення встановлених термінів зберігання документи
за пропозиціями, заявами і скаргами підлягають знищенню у
встановленому законодавством порядку.
Директор
Адміністративного
департаменту П.Г.Покутний
Додаток 2
до наказу НКРЗ
04.11.2008 N 100/нк
ПОРЯДОК
особистого прийому громадян Головою
та членами Національної комісії
з питань регулювання зв'язку України
1. Цей Порядок визначає основні вимоги організації та
проведення особистого прийому громадян Головою та членами
Національної комісії з питань регулювання зв'язку України (далі -
НКРЗ).
2. Особистий прийом громадян Головою та членами НКРЗ
проводиться відповідно до Закону України "Про звернення громадян"
( 393/96-ВР ) та згідно з Графіком роботи громадської приймальні.
3. Під час здійснення особистого прийому громадян Головою та
членами НКРЗ до розгляду порушеного громадянином питання можуть
бути залучені керівники відповідних структурних підрозділів НКРЗ,
Державної інспекції зв'язку, Державного підприємства "Український
державний центр радіочастот".
4. Заходи щодо організації та підготовки проведення
особистого прийому громадян здійснюються відділом по роботі із
споживачами та зверненнями громадян Адміністративного департаменту
(далі - Відділ). У разі потреби для підготовки та організації
проведення особистого прийому громадян залучаються працівники
апарату НКРЗ, Державної інспекції зв'язку, ДП "Український
державний центр радіочастот".
5. Прийом Героїв Радянського Союзу, Героїв України, Героїв
Соціалістичної Праці, інвалідів Великої Вітчизняної війни
проводиться першочергово.
6. Вхід громадян до Громадської приймальні НКРЗ здійснюється
шляхом оформлення перепустки у встановленому порядку та
пред'явлення документів, що посвідчують особу.
7. Інформація про порядок і графік особистого прийому
громадян Головою та членами НКРЗ публікується у Бюлетені НКРЗ
(офіційне видання), розміщується на веб-сайті НКРЗ та перед входом
до приміщення, яке займає НКРЗ в доступному для вільного огляду
місці.
8. Попередній запис на особистий прийом до Голови та членів
НКРЗ проводиться працівниками Відділу.
9. Під час попереднього запису громадян на особистий прийом
до Голови та членів НКРЗ з'ясовується та реєструється у Журналі
реєстрації звернень громадян до Громадської приймальні НКРЗ
прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, зміст
порушеного питання, вивчаються документи, інші матеріали, що
подаються громадянами для обґрунтування своїх заяв (клопотань),
скарг або пропозицій (зауважень).
Не допускається з'ясування відомостей про особу громадянина,
що не стосуються його звернення.
10. Повторний прийом громадянина з питання, яке вже
розглядалося Головою та членами НКРЗ, проводиться у разі, коли
питання, порушене у першому обґрунтованому зверненні, не було
вирішено по суті.
У разі повторного звернення громадянина вивчаються архівні
матеріали з порушеного питання, з'ясовуються причини, що його
викликали, надаються необхідні роз'яснення та можлива допомога.
11. Список громадян на особистий прийом до Голови та членів
НКРЗ із зазначенням прізвища, ім'я, по батькові, змісту
порушуваних питань подається відповідно Голові або членам НКРЗ.
12. Під час проведення особистого прийому громадян можуть
бути присутні їх представники, повноваження яких оформлені в
установленому порядку, та особи, які перебувають у родинних
відносинах з цими громадянами.
Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого
прийому громадян не допускається.
13. У разі, коли порушене громадянином питання вирішити на
особистому прийомі неможливо через складність і необхідність
додаткового вивчення, громадянинові може бути запропоновано
викласти його у формі письмової заяви.
Подана громадянином на особистому прийомі письмова заява
розглядається у порядку, встановленому законодавством для
письмових звернень.
Про результати розгляду звернення громадянину повідомляється
письмово або усно (за його бажанням).
14. Звернення громадян на особистому прийомі реєструються
відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в
НКРЗ.
Директор
Адміністративного
департаменту П.Г.Покутний
Додаток 3
до наказу НКРЗ
04.11.2008 N 100/нк
ГРАФІК
особистого прийому громадян Головою
та членами Національної комісії
регулювання зв'язку України
------------------------------------------------------------------
| |Прізвище, ім'я, по батькові, | День прийому |
| | посада | |
|----+-----------------------------+-----------------------------|
| 1. |КОЛОБОВ |Кожний другий вівторок місяця|
| |Сергій Олександрович, | |
| |Голова НКРЗ | |
|----+-----------------------------+-----------------------------|
| 2. |АРТЮШЕНКО |Кожна третя середа місяця |
| |Людмила Василівна, | |
| |член НКРЗ | |
|----+-----------------------------+-----------------------------|
| 3. |ЗВЄРЄВ |Кожний перший вівторок місяця|
| |Володимир Павлович, | |
| |член НКРЗ | |
|----+-----------------------------+-----------------------------|
| 4. |МИРНИЙ |Кожна друга середа місяця |
| |Сергій Васильович, | |
| |член НКРЗ | |
|----+-----------------------------+-----------------------------|
| 5. |ОЛІЙНИК |Кожний третій вівторок місяця|
| |Володимир Филимонович, | |
| |член НКРЗ | |
|----+-----------------------------+-----------------------------|
| 6. |ПАЩУК |Кожна перша середа місяця |
| |Володимир Петрович, | |
| |член НКРЗ | |
|----+-----------------------------+-----------------------------|
| 7. |СТЕПАНОВ |Кожна четверта середа місяця |
| |Олександр Аркадійович, | |
| |член НКРЗ | |
|----+-----------------------------+-----------------------------|
| 8. |ТИЧИНСЬКИЙ |Кожний четвертий вівторок |
| |Анатолій Володимирович, |місяця |
| |член НКРЗ | |
------------------------------------------------------------------
Особистий прийом громадян Головою та членами Національної
комісії з питань регулювання зв'язку України проводиться у
Громадській приймальні (каб. N 637/2, вул. Хрещатик, 22) в
установлені графіком дні, з 14.00 до 16.00.
Попередній запис громадян на особистий прийом до Голови та
членів НКРЗ здійснюється за телефонами 8 (044) 278-02-15 та
8 (044) 569-71-29.
Вхід громадян до Громадської приймальні потребує оформлення
перепустки та пред'явлення документів, що посвідчують особу.
<< Назад |
<<< Главная страница
|
