НАЙТИ ДОКУМЕНТ
Наказ № 886 від 26.12.2008Про внесення змін до Розподілу видатків, передбачених Законом України "Про Державний бюджет України на 2009 рік та про внесення змін до деяких законодавчих України" за КПКВК 2801210 "Бюджетна тваринницька дотація та державна підтримка виробництва проду...
Текст документа по состоянию на 2 июля 2009 года
<< Назад |
<<< Главная страница
МІНІСТЕРСТВО ТРАНСПОРТУ ТА ЗВ'ЯЗКУ УКРАЇНИ
Н А К А З
17.04.2008 N 452
Про затвердження Методики оцінки
показників якості надання послуг поштового
зв'язку та їх контролю і квартальної форми
відомчої звітності N 17-П зв'язок (якість)
У зв'язку із введенням в дію Нормативів і нормативних строків
пересилання поштових відправлень та поштових переказів,
затверджених наказом Міністерства транспорту та зв'язку України
від 12.12.2007 N 1149 ( z1383-07 ) та зареєстрованих в
Міністерстві юстиції України 19.12.2007 за N 1383/14650,
Н А К А З У Ю:
1. Затвердити Методику оцінки показників якості та їх
контролю, що додається.
2. Затвердити квартальну форму відомчої звітності N 17-П
зв'язок (якість) "Звіт про якість послуг поштового зв'язку", що
додається.
3. Державному департаменту з питань зв'язку та
інформатизації:
3.1. Забезпечити розміщення цього наказу на офіційному сайті
Мінтрансзв'язку.
3.2. Щорічно встановлювати показники якості надання послуг
поштового зв'язку та аналізувати їх виконання.
4. УДППЗ "Укрпошта", ДПСЗ, ДП "Преса" забезпечити складання
та надання Держзв'язку звіту за формою N 17-П зв'язок (якість)
"Звіт про якість послуг поштового зв'язку" відповідно до
встановлених термінів.
5. Визнати таким, що втратив чинність, наказ Державного
комітету зв'язку та інформатизації України від 11.01.2002 N 2 "Про
встановлення нормативів якості на I півріччя 2002 року та
затвердження відомчої форми звітності".
6. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника
Міністра - директора Державного департаменту з питань зв'язку та
інформатизації О.Проживальського.
Міністр Й.Вінський
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства
транспорту та зв'язку
України
17.04.2008 N 452
МЕТОДИКА
оцінки показників якості надання послуг
поштового зв'язку та їх контролю
З метою задоволення вимог користувачів послуг поштового
зв'язку та відповідно до рекомендацій Всесвітнього поштового союзу
оператором поштового зв'язку розробляється система оцінки якості
надання послуг поштового зв'язку.
Системою передбачається:
- розробка показників якості;
- розробка нормативних строків і нормативів (стандартів)
якості;
- контроль нормативних строків і нормативів (стандартів)
якості;
- порівняння результатів контролю з встановленими
нормативними строками і нормативами (стандартами) якості.
Оператор поштового зв'язку та його структурні підрозділи
постійно забезпечують відповідність системи оцінки якості
встановленим вимогам. Для цього проводиться встановлення,
вимірювання і відстеження рівнів якості, здійснюється аналіз
одержаної інформації та, за результатами аналізу, проводиться
удосконалення виробничих процесів.
Основою для цієї діяльності є визначення сукупності
показників, за якими проводиться оцінка ефективності системи.
Показники встановлюються для оператора поштового зв'язку та
його структурних підрозділів.
Перелік показників якості може періодично переглядатися.
З метою відстеження та контролю показників якості
встановлюються нормативні строки та нормативи (стандарти) якості.
Нормативні строки - оптимальний термін між поданням поштового
відправлення в місці приймання та доставкою його в місце
призначення (Д+2, Д+3, ...).
Норматив якості - процентне вираження кількості листів,
доставлених у встановлені нормативні строки (88%, 90%...).
Стандарт якості - нормативний строк, доповнений нормативом
якості (наприклад, у нормативний строк Д+3 між обласними центрами
повинно бути доставлено не менше 90% простої письмової
кореспонденції).
Нормативні строки і нормативи якості пересилання письмової
кореспонденції для оператора поштового зв'язку та його структурних
підрозділів розробляються і встановлюються на підставі діючих
розкладів пересилання письмової кореспонденції з урахуванням
результатів обстеження її потоків.
Виконання встановлених нормативів якості пересилання
письмової кореспонденції перевіряється шляхом розсилання
контрольних листів. За результатами контролю здійснюється аналіз
причин неякісного пересилання письмової кореспонденції та
розробляються заходи щодо їх усунення.
Контроль за якістю пересилання письмової кореспонденції може
проводитись двома способами - поетапним або безперервним. До
поетапного способу відноситься контроль окремих етапів пересилання
письмової кореспонденції. Безперервним є контроль "із кінця в
кінець", тобто пересилання кореспонденції від відправника до
адресата.
Перевірка якості пересилання простої письмової кореспонденції
здійснюється шляхом направлення контрольних листів адресатам на
території України.
Одночасно, для контролю якості пересилання письмової
кореспонденції можуть застосовуватися різні методи (планові та
цільові перевірки, розсилання листів споживачам послуг,
направлення тест-листів).
Система діагностичного контролю (QTS) застосовується з метою
виявлення причин тривалого пересилання кореспонденції. Тест-листи
направляються за напрямками, де за результатами постійного
контролю виявлені випадки уповільнень поштових відправлень.
Для проведення перевірок створюється база адрес фізичних
осіб, які є відправниками і адресатами контрольних листів.
Перевірки якості пересилання письмової кореспонденції
проводяться щоквартально. При необхідності можуть бути заплановані
додаткові перевірки. Терміни здійснення перевірок визначаються
відділом якості і контролю (відповідальним по контролю за якістю).
Кількість контрольних листів, які необхідно відправляти для
контролю за якістю пересилання письмової кореспонденції, залежить
від кількості структурних підрозділів оператора поштового зв'язку,
частоти перевезення пошти тощо.
Після визначення кількості контрольних листів розробляються
плани їх направлення. Плани направлення контрольних листів
розробляються таким чином, щоб контролем були охоплені всі
сполучення, включаючи найвіддаленіші.
Адресатам направляються контрольні листи вагою до 20 г у
конвертах формату 110 х 220 мм або 114 х 162 мм. До кожного
конверта вкладається супровідна листівка та додатковий конверт, в
якому одержаний контрольний лист та супровідна листівка
повертаються до місця формування пакета (при контролі окремих
показників якості додаткові конверти можуть не застосовуватися).
Зміст супровідної листівки може бути таким:
Шановний адресат!
Ви знаєте, наскільки важливо одержати лист своєчасно!
Цей лист є контрольним, за його допомогою Українське державне
підприємство поштового зв'язку "Укрпошта" перевіряє якість
пересилання простої письмової кореспонденції. Ми просимо Вас
сприяти здійсненню цієї перевірки. Прохання заповнити пропущені
графи.
Лист одержаний "___" _____________ ____ о ____ год. _____ хв.
Конверт контрольного листа разом із супровідною листівкою
просимо вкласти в конверт, що додається, та відправити за вказаною
адресою наступного дня, перед вийманням письмової кореспонденції
із поштових скриньок.
Лист відправлений "___" _________ ____ о ____ год. _____ хв.
Формується пакет контрольних листів, який направляється до
дирекцій. На сформовані пакети складаються відомості.
У відомостях вказуються найменування відправника та адресата,
а також планується дата відправлення листів (у місці відправлення
контрольних листів проставляється час та номер поштової скриньки).
Відправка контрольних листів планується протягом всього робочого
тижня.
Відомість та пакет контрольних листів направляється до
структурного підрозділу оператора поштового зв'язку, який виступає
в ролі відправника контрольних листів.
У місці призначення адресат, який одержав контрольний лист,
відкриває конверт, проставляє на супровідній листівці дату і час
його отримання. Одночасно проставляється дата відправлення листа,
після чого лист відправляється у додатковому конверті, що
знаходиться всередині контрольного листа, на адресу, вказану на
ньому (до місця формування пакета контрольних листів).
Листи повинні бути відправлені наступного дня після їх
одержання, до початку першого виймання кореспонденції із поштової
скриньки.
У разі несвоєчасного виймання контрольного листа адресатом із
поштової абонентської скриньки, в супровідній записці вказується
причина несвоєчасного відправлення листа.
Втрачені контрольні листи враховуються як уповільнені.
Закінченням перевірки є період, коли всі листи в додаткових
конвертах надходять до місця формування пакета, де проводиться їх
обробка та детальний аналіз. Аналіз перевірки фактичного
пересилання простої письмової кореспонденції відображується в
зведених таблицях та діаграмах.
Проводиться порівняння результатів контролю зі встановленими
нормативами якості.
Результати контролю направляються структурним підрозділам
оператора поштового зв'язку відповідальним за організацію
виробничих процесів, для вжиття заходів щодо прискорення
пересилання письмової кореспонденції.
Результати пересилання контрольних листів включаються до
результатів роботи оператора поштового зв'язку та його структурних
підрозділів.
У разі виявлення уповільнень письмової кореспонденції вищою
установою, ці порушення включаються до результатів роботи
оператора поштового зв'язку та його структурних підрозділів.
Контрольні листи зберігаються упродовж кварталу, наступного
за звітним періодом. Після закінчення встановленого терміну
зберігання вони передаються до архіву з наступним їх знищенням.
Періодично проводиться інформування користувачів послуг
поштового зв'язку про встановлені нормативні строки пересилання
поштових відправлень та нормативи якості пересилання письмової
кореспонденції, зміни до них і обов'язково надаються результати
перевірки якості пересилання.
Начальник Управління
поштового зв'язку
Держзв'язку С.Здрилюк
ВІДОМЧА ЗВІТНІСТЬ
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| КОДИ |
|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| | | | | | | | | | | |
|---------+----------------+---------+------+-----------+---------+--------------+-------------+----------------+--+--|
| форми | організації- |території|галузі| виду | форми |організаційно-|міністерства,| вищої | |КС|
|документа| складача - |за КОАТУУ| за |економічної|власності|правової форми| іншого | організації - | | |
| за ДКУД |ідентифікаційний| |ЗКГНГ |діяльності | за КФВ |господарювання|центрального |ідентифікаційний| | |
| | код за ЄДРПОУ | | | за КВЕД | | за КОПФГ | органу | код за ЄДРПОУ | | |
| | | | | | | | виконавчої | | | |
| | | | | | | | влади за | | | |
| | | | | | | | СПОДУ | | | |
|---------+----------------+---------+------+-----------+---------+--------------+-------------+----------------+--+--|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |10|11|
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому надсилається: Форма N 17-П зв'язок
________________________ (якість)
(найменування та адреса
одержувача) ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства
транспорту та зв'язку
України
17.04.2008 N 452
Поштова - квартальна
Надсилає:
Підприємство ______________
Підприємство ___________________
14 числа після звітного
Адреса підприємства ____________ періоду
ЗВІТ
про якість послуг поштового
зв'язку за квартал 200_ року
<< Назад |
<<< Главная страница
|
